10,6%
Rynek reklamy online w Polsce wzrósł o 10,6% w pierwszym kwartale 2026 roku.
IAB Polska/PwC01/2026Polska
Ocena wysiłku, jaki klient musiał włożyć, żeby załatwić sprawę — „jak łatwo było?" w skali 1–7.
Po co to komu
Lepiej niż NPS przewiduje, czy klient zostanie: ludzie odchodzą od trudności, nie od braku zachwytu.
Czego brakuje bez tego
Bez CES można poprawiać uprzejmość obsługi, nie zauważając, że problem leży w liczbie kroków.
Kiedy się tego używa
Po kontakcie z obsługą, po procesie reklamacji, po rejestracji.
Jak tego używamy
Pytanie zadawane po kontakcie z obsługą albo po samodzielnym rozwiązaniu problemu.
Liczby, które warto znać
Marketing w danych
77 500 000 000
Liczba odsłon reklam online w Polsce w lipcu 2026
Gemius08/2026Polska
83%
Od lipca 2024 do czerwca 2026 wskaźnik zgłoszeń reklam oszukańczych spadł w Polsce o 83%.
Meta09/2026Polska
Liczby z tej samej dziedziny — zbieramy je w naszej bazie danych rynkowych.