10,6%
Rynek reklamy online w Polsce wzrósł o 10,6% w pierwszym kwartale 2026 roku.
IAB Polska/PwC01/2026ポーランド
顧客が問題を解決するために費やした努力の評価 — 「どれだけ簡単でしたか？」という質問で、1～7のスケールで回答させる。
なぜ重要か
NPSよりも、顧客が離脱するかを予測するのに優れている：人々は満足度の欠如ではなく、困難さから離脱する。
なければ何が困るか
CESがないと、対応の丁寧さを改善しても、問題の本質が手順の多さにあることに気づけない。
いつ使うか
カスタマーサポートとの連絡後、返品・クレーム手続き後、登録後など。
私たちの使い方
カスタマーサポートとの連絡後、または顧客自身で問題を解決した後に質問する。
知っておきたい数字
データで見るマーケティング
77 500 000 000
Liczba odsłon reklam online w Polsce w lipcu 2026
Gemius08/2026ポーランド
83%
Od lipca 2024 do czerwca 2026 wskaźnik zgłoszeń reklam oszukańczych spadł w Polsce o 83%.
Meta09/2026ポーランド
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