10,6%
Rynek reklamy online w Polsce wzrósł o 10,6% w pierwszym kwartale 2026 roku.
IAB Polska/PwC01/2026Polen
Bewertung des Aufwands, den ein Kunde aufbringen musste, um eine Angelegenheit zu erledigen – „Wie einfach war es?“ auf einer Skala von 1 bis 7.
Warum das wichtig ist
Besser als NPS vorhersagt, ob ein Kunde bleibt: Menschen gehen wegen Schwierigkeiten weg, nicht wegen mangelnden Begeisterungsgefühls.
Was ohne das fehlt
Ohne CES kann man die Freundlichkeit des Kundenservice verbessern, ohne zu erkennen, dass das Problem in der Anzahl der Schritte liegt.
Wann es verwendet wird
Nach einem Kontakt mit dem Kundenservice, nach einem Beschwerdeprozess, nach der Registrierung.
Wie wir es einsetzen
Frage nach einem Kontakt mit dem Kundenservice oder nach der selbstständigen Lösung eines Problems.
Zahlen, die man kennen sollte
Marketing in Zahlen
77 500 000 000
Liczba odsłon reklam online w Polsce w lipcu 2026
Gemius08/2026Polen
83%
Od lipca 2024 do czerwca 2026 wskaźnik zgłoszeń reklam oszukańczych spadł w Polsce o 83%.
Meta09/2026Polen
Zahlen aus demselben Feld — gesammelt in unserer Marktdatenbank.