18%
Odsetek Europejczyków posiadających prywatny produkt emerytalny (według EIOPA)
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Der Anteil der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums abgewandert sind. Berechnet entweder auf Basis der Anzahl der Kunden oder der Umsatzhöhe (Umsatz-Churn).
Warum das wichtig ist
Bei einem monatlichen Churn von 5 % bleibt ein durchschnittlicher Kunde 20 Monate – ein harter Deckel für den LTV, den keine Kampagne überschreiten kann.
Was ohne das fehlt
Ohne Überwachung des Churns wirkt Marketing wie das Einfüllen eines lecken Eimers: Neue Kunden ersetzen die Abwandernden, statt die Kundenzahl zu vergrößern.
Wann es verwendet wird
Bei der Analyse der Kundenbindung, der Bewertung von Produktänderungen und der Planung von Retention-Maßnahmen.
Wie wir es einsetzen
1 200 Kunden zu Beginn des Monats, 36 Abwanderungen → Churn 3 %. Der jährliche Wert beträgt bereits über 30 %.
Gut zu wissen
In Abonnementdiensten klingt ein monatlicher Abwanderungsanteil von fünf Prozent harmlos, bedeutet aber, dass fast die Hälfte der Kundenbasis innerhalb eines Jahres ausgetauscht wird. Deshalb beobachten Retention-Teams diesen Wert täglich – nicht vierteljährlich.
Zahlen, die man kennen sollte
Kunde in Zahlen
3
Prognoza stosunku pracujących do emerytów w Europie do 2045
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10 pkt proc.
Deklarowany wzrost alokacji oszczędności na emeryturę po pełnym zapoznaniu się z ofertą przez respondentów poniżej 65 lat
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Zahlen aus demselben Feld — gesammelt in unserer Marktdatenbank.