18%
Odsetek Europejczyków posiadających prywatny produkt emerytalny (według EIOPA)
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特定期間中に離脱した顧客の割合。顧客数または収益額（収益ベースの churn）を基準に計算される。
なぜ重要か
月間5％の churn であれば、平均顧客の滞在期間は20か月となる。これはLTVの厳しい上限であり、いかなるキャンペーンもこれを超えることはできない。
なければ何が困るか
churn を監視しないと、マーケティングは穴の開いたバケツに水を注ぐようなもので、離脱した顧客を新規顧客で補充するだけで顧客基盤を拡大することができない。
いつ使うか
リテンションの分析、製品変更の評価、維持活動の計画の際に使用される。
私たちの使い方
月初に1,200人の顧客がいて、36人が離脱した場合、churn は3％となる。年間換算すると30％を超える。
豆知識
サブスクリプションサービスでは、月間5％の離脱率は一見無害に聞こえるが、実際には1年で顧客ベースのほぼ半分が入れ替わることを意味する。そのため、維持チームはこの指標を毎日、而非常に四半期単位で確認している。
知っておきたい数字
データで見る顧客
3
Prognoza stosunku pracujących do emerytów w Europie do 2045
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10 pkt proc.
Deklarowany wzrost alokacji oszczędności na emeryturę po pełnym zapoznaniu się z ofertą przez respondentów poniżej 65 lat
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