83%
Od lipca 2024 do czerwca 2026 wskaźnik zgłoszeń reklam oszukańczych spadł w Polsce o 83%.
Meta09/2026Polska
Odsetek klientów, którzy zrezygnowali w danym okresie. Liczony od liczby klientów albo od wartości przychodu (churn przychodowy).
Po co to komu
Przy churnie 5% miesięcznie średni klient zostaje 20 miesięcy — to twardy sufit dla LTV, którego nie przeskoczy żadna kampania.
Czego brakuje bez tego
Bez pilnowania churnu marketing wlewa wodę do dziurawego wiadra: nowi klienci zastępują odchodzących zamiast powiększać bazę.
Kiedy się tego używa
Przy analizie retencji, ocenie zmian w produkcie, planowaniu działań utrzymaniowych.
Jak tego używamy
1 200 klientów na początku miesiąca, 36 rezygnacji → churn 3%. Roczny odpowiednik to już ponad 30%.
Ciekawostka
W usługach abonamentowych pięć procent odejść miesięcznie brzmi niewinnie, a oznacza wymianę prawie połowy bazy w rok. To dlatego zespoły utrzymaniowe patrzą na ten wskaźnik codziennie, a nie kwartalnie.
Liczby, które warto znać
Churn Rate w danych
67.66%
Średni wskaźnik viewability reklam wideo w Polsce w lipcu 2026 (wg IAB)
Gemius08/2026Polska
50.54%
Średni wskaźnik viewability reklam displayowych w Polsce w lipcu 2026 (wg IAB)
Gemius08/2026Polska
62%
Odsetek klientów marek luksusowych z 13 krajów, którzy oczekują parytetu personalizacji między kanałem online i offline.
Accenture01/2026świat