Słownik Mediarun
Klient
Doświadczenie, lojalność, obsługa
16 haseł w tym dziale
CACKoszt pozyskania jednego płacącego klienta: cały budżet marketingu i sprzedaży podzielony przez liczbę nowych klientów w tym samym okresie.CAC PaybackCzas potrzebny na zwrot kosztu pozyskania klienta z jego marży.CLV / LTVCustomer/Lifetime Value: wartość klienta w całym okresie relacji.CSATZadowolenie z konkretnego zdarzenia — zwykle ocena 1–5 zaraz po kontakcie z obsługą lub zakupie.Churn RateOdsetek klientów, którzy zrezygnowali w danym okresie. Liczony od liczby klientów albo od wartości przychodu (churn przychodowy).Cohort RetentionRetencja użytkowników należących do tej samej kohorty w czasie.Customer Health ScoreŁączny indeks kondycji klienta oparty o użycie, satysfakcję, wsparcie i płatności.Customer LifespanSzacowana średnia długość relacji z klientem.Expansion MRRDodatkowy MRR od obecnych klientów przez upsell i cross-sell.LTV:CACIloraz LTV przez CAC. Zdrowy biznes subskrypcyjny celuje w 3:1 — poniżej 1:1 każdy nowy klient pogłębia stratę.MRR ChurnOdsetek miesięcznego przychodu cyklicznego utraconego przez rezygnacje.NPSWynik z jednego pytania „na ile prawdopodobne, że polecisz nas znajomemu?" w skali 0–10. Odsetek ocen 9–10 minus odsetek 0–6.Quick RatioRelacja nowego i rozszerzonego MRR do utraconego i zmniejszonego MRR.Repeat Purchase RateOdsetek klientów dokonujących kolejnego zakupu.Retention RateOdsetek klientów, którzy zostali — odwrotność churnu. Mierzony w kohortach pokazuje, w którym momencie relacja się urywa.Revenue ChurnOdsetek utraconego przychodu w okresie.