18%
Odsetek Europejczyków posiadających prywatny produkt emerytalny (według EIOPA)
BCG2025Europa
Wynik z jednego pytania „na ile prawdopodobne, że polecisz nas znajomemu?" w skali 0–10. Odsetek ocen 9–10 minus odsetek 0–6.
Po co to komu
Jedna liczba porównywalna między branżami i w czasie. Pytanie otwarte „dlaczego?" daje więcej niż sam wynik.
Czego brakuje bez tego
Bez regularnego pomiaru problem z produktem wychodzi dopiero w statystykach rezygnacji — czyli za późno.
Kiedy się tego używa
Po wdrożeniu, po kontakcie z obsługą, cyklicznie co kwartał na całej bazie.
Jak tego używamy
60% promotorów, 15% krytyków → NPS 45. Skala od −100 do +100.
Ciekawostka
Wskaźnik opublikowano w Harvard Business Review w 2003 roku pod hasłem „jedna liczba, której potrzebujesz”. Mierzy deklarację polecenia, nie samo polecenie — a między jednym a drugim potrafi być przepaść.
Liczby, które warto znać
Klient w danych
3
Prognoza stosunku pracujących do emerytów w Europie do 2045
BCG2045Europa
10 pkt proc.
Deklarowany wzrost alokacji oszczędności na emeryturę po pełnym zapoznaniu się z ofertą przez respondentów poniżej 65 lat
BCG2025Europa
Liczby z tej samej dziedziny — zbieramy je w naszej bazie danych rynkowych.