18%
Odsetek Europejczyków posiadających prywatny produkt emerytalny (według EIOPA)
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「友人へ当社をおすすめする可能性はどのくらいですか？」という0〜10のスケールで答える1つの質問の結果。9〜10の評価の割合から0〜6の評価の割合を引いた値。
なぜ重要か
業界間や時間軸で比較可能な1つの数値。なぜその評価になったのかを尋ねるオープンな質問は、単なる数値以上に多くの情報を提供する。
なければ何が困るか
定期的な測定を行わなければ、製品の問題は退会率などの統計データに現れるまで気づかれない――つまり、すでに遅い。
いつ使うか
導入後、カスタマーサポートとの接触後、四半期単位で全顧客ベースで定期的に行う。
私たちの使い方
プロモーター60％、クライテック15％ → NPS 45。スケールは−100から+100。
豆知識
2003年にハーバード・ビジネス・レビューに「你需要する1つの数値」と題して発表された指標。おすすめするという「宣言」を測定しており、実際におすすめする行動とは異なることがある。
知っておきたい数字
データで見る顧客
3
Prognoza stosunku pracujących do emerytów w Europie do 2045
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10 pkt proc.
Deklarowany wzrost alokacji oszczędności na emeryturę po pełnym zapoznaniu się z ofertą przez respondentów poniżej 65 lat
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