14%
Odsetek CEO, którzy jasno określili wpływ inicjatyw AI na P&L (zysk i stratę) dla wszystkich inicjatyw AI.
BCG09/2026świat
Suma marży, jaką klient zostawi przez cały okres współpracy. Najprościej: średnia wartość zamówienia × częstotliwość zakupów × długość relacji × marża.
Po co to komu
Mówi, ile wolno zapłacić za klienta. Bez tej liczby CAC nie ma punktu odniesienia.
Czego brakuje bez tego
Bez LTV nie da się rozstrzygnąć, czy CAC 1 500 zł to okazja czy katastrofa — brakuje drugiej strony równania.
Kiedy się tego używa
Przy ustalaniu górnego limitu CAC, ocenie opłacalności segmentów, planowaniu programu lojalnościowego.
Jak tego używamy
Klient kupuje za 800 zł cztery razy w roku przez trzy lata przy marży 30% → LTV ≈ 2 880 zł.
Ciekawostka
Reguła kciuka mówi, że wartość klienta powinna być co najmniej trzykrotnie wyższa od kosztu jego pozyskania. Poniżej dwóch firma rośnie, tracąc pieniądze na każdym nowym kliencie — i im szybciej rośnie, tym szybciej je traci.
Liczby, które warto znać
LTV w danych
26%
Odsetek CEO, którzy wbudowali AI w szerszą transformację biznesową.
BCG09/2026świat
89%
Odsetek CEO, którzy deklarują, że ich firmy osiągają korzyści kosztowe lub przychodowe z AI w wybranych obszarach.
BCG09/2026świat
82%
Odsetek CEO, którzy włączają technologię (IT) do zarządzania AI (governance), podczas gdy tylko 30% włącza HR.
BCG09/2026świat