14%
Odsetek CEO, którzy jasno określili wpływ inicjatyw AI na P&L (zysk i stratę) dla wszystkich inicjatyw AI.
BCG09/2026global
The total margin a customer generates over the entire duration of their relationship. Simply put: average order value × purchase frequency × relationship length × margin.
Why it matters
It tells you how much you can afford to pay to acquire a customer. Without this number, CAC has no reference point.
What's missing without it
Without LTV, you can’t determine whether a CAC of 1,500 PLN is an opportunity or a disaster — you’re missing the other side of the equation.
When it is used
When setting the upper limit for CAC, evaluating the profitability of customer segments, planning loyalty programs.
How we use it
A customer buys for 800 PLN four times a year over three years at a 30% margin → LTV ≈ 2,880 PLN.
Fun fact
The rule of thumb says a customer’s value should be at least three times their acquisition cost. Below two, a company grows while losing money on every new customer — and the faster it grows, the faster it loses money.
Numbers worth knowing
LTV in data
26%
Odsetek CEO, którzy wbudowali AI w szerszą transformację biznesową.
BCG09/2026global
89%
Odsetek CEO, którzy deklarują, że ich firmy osiągają korzyści kosztowe lub przychodowe z AI w wybranych obszarach.
BCG09/2026global
82%
Odsetek CEO, którzy włączają technologię (IT) do zarządzania AI (governance), podczas gdy tylko 30% włącza HR.
BCG09/2026global