Mediarun-Glossar
Kunde
Erlebnis, Loyalität, Service
16 Begriffe in diesem Bereich
CACKosten zur Gewinnung eines zahlenden Kunden: der gesamte Marketing- und Vertriebsbudget geteilt durch die Anzahl der neuen Kunden im gleichen Zeitraum.CAC PaybackDie Zeit, die benötigt wird, um die Kosten für die Kundenakquise aus dem Kundenmargen zurückzugewinnen.CLV / LTVCustomer/Lifetime Value: der Wert eines Kunden über den gesamten Zeitraum der Beziehung hinweg.CSATZufriedenheit mit einem konkreten Ereignis – meist eine Bewertung von 1 bis 5 unmittelbar nach dem Kontakt mit dem Kundenservice oder einem Kauf.Churn RateDer Anteil der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums abgewandert sind. Berechnet entweder auf Basis der Anzahl der Kunden oder der Umsatzhöhe (Umsatz-Churn).Cohort RetentionDie Retention von Nutzern, die zur gleichen Kohorte gehören, über die Zeit.Customer Health ScoreGesamter Index zur Kundenfitness, basierend auf Nutzung, Zufriedenheit, Support und Zahlungen.Customer LifespanGeschätzte durchschnittliche Dauer der Kundenbeziehung.Expansion MRRZusätzlicher MRR von bestehenden Kunden durch Upsell und Cross-Sell.LTV:CACDas Verhältnis von LTV zu CAC. Ein gesunder Abonnement-Geschäftszweig zielt auf ein Verhältnis von 3:1 ab – unter 1:1 verschärft jeder neue Kunde die Verluste.MRR ChurnDer Prozentsatz des monatlichen wiederkehrenden Umsatzes, der durch Abwanderungen verloren geht.NPSErgebnis einer einzigen Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Bekannten empfehlen?“ auf einer Skala von 0 bis 10. Prozent der Bewertungen 9–10 minus Prozent der Bewertungen 0–6.Quick RatioVerhältnis von neuem und erweitertem MRR zu verlorenem und reduziertem MRR.Repeat Purchase RateAnteil der Kunden, die einen weiteren Einkauf tätigen.Retention RateDer Anteil der Kunden, die erhalten bleiben – das Gegenteil des Churns. In Kohorten gemessen zeigt er, zu welchem Zeitpunkt die Beziehung unterbrochen wird.Revenue ChurnDer Prozentsatz des im Zeitraum verlorenen Umsatzes.