18%
Odsetek Europejczyków posiadających prywatny produkt emerytalny (według EIOPA)
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Zufriedenheit mit einem konkreten Ereignis – meist eine Bewertung von 1 bis 5 unmittelbar nach dem Kontakt mit dem Kundenservice oder einem Kauf.
Warum das wichtig ist
Misst einen einzelnen Moment, nicht die gesamte Beziehung – daher zeigt es schnell, welcher Schritt der Kundenbetreuung Schwächen aufweist.
Was ohne das fehlt
Ohne CSAT ist nicht klar, ob ein Rückgang des NPS auf das Produkt, den Preis oder den Kundenservice zurückzuführen ist.
Wann es verwendet wird
Unmittelbar nach Abschluss eines Tickets, nach der Lieferung, nach einem Training.
Wie wir es einsetzen
Anteil der Bewertungen 4 und 5 an allen Antworten.
Zahlen, die man kennen sollte
Kunde in Zahlen
3
Prognoza stosunku pracujących do emerytów w Europie do 2045
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10 pkt proc.
Deklarowany wzrost alokacji oszczędności na emeryturę po pełnym zapoznaniu się z ofertą przez respondentów poniżej 65 lat
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Zahlen aus demselben Feld — gesammelt in unserer Marktdatenbank.