18%
Odsetek Europejczyków posiadających prywatny produkt emerytalny (według EIOPA)
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Ergebnis einer einzigen Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Bekannten empfehlen?“ auf einer Skala von 0 bis 10. Prozent der Bewertungen 9–10 minus Prozent der Bewertungen 0–6.
Warum das wichtig ist
Eine Zahl, die branchenübergreifend und über die Zeit vergleichbar ist. Die offene Frage „Warum?“ liefert mehr Informationen als der Wert allein.
Was ohne das fehlt
Ohne regelmäßige Messung wird ein Produktproblem erst in den Abwanderungsstatistiken sichtbar – also zu spät.
Wann es verwendet wird
Nach der Einführung, nach einem Kontakt mit dem Support, regelmäßig vierteljährlich für die gesamte Kundenzahl.
Wie wir es einsetzen
60 % Empfehler, 15 % Kritiker → NPS 45. Skala von −100 bis +100.
Gut zu wissen
Der Indikator wurde 2003 im Harvard Business Review unter dem Titel „Die eine Zahl, die Sie brauchen“ veröffentlicht. Er misst die deklarierte Empfehlung, nicht die tatsächliche Empfehlung – und zwischen beiden kann ein großer Unterschied liegen.
Zahlen, die man kennen sollte
Kunde in Zahlen
3
Prognoza stosunku pracujących do emerytów w Europie do 2045
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10 pkt proc.
Deklarowany wzrost alokacji oszczędności na emeryturę po pełnym zapoznaniu się z ofertą przez respondentów poniżej 65 lat
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Zahlen aus demselben Feld — gesammelt in unserer Marktdatenbank.