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KundeErlebnis, Loyalität, Service

LTV:CAC

Verhältnis von Kundenlebenszeitwert zu Akquisekosten

Das Verhältnis von LTV zu CAC. Ein gesunder Abonnement-Geschäftszweig zielt auf ein Verhältnis von 3:1 ab – unter 1:1 verschärft jeder neue Kunde die Verluste.

Warum das wichtig ist

Eine einzelne Zahl, die den Zustand des Marketings zusammenfasst. Ein Ergebnis über 5:1 bedeutet oft, dass zu wenig investiert wird, nicht dass alles perfekt läuft.

Was ohne das fehlt

Ohne diesen Kennzahl ist es leicht, eine Seite der Gleichung zu optimieren, auf Kosten der anderen – beispielsweise CAC über Kanäle zu senken, die schlechtere Kunden anziehen.

Wann es verwendet wird

Bei Quartalsreviews, Investoren-Gesprächen, Entscheidungen über Budgeterhöhungen.

Wie wir es einsetzen

LTV 2.880 PLN, CAC 1.500 PLN → 1,9:1. Zu niedrig: entweder müssen die Akquisekosten gesenkt oder der Kundenwert erhöht werden.

Zahlen, die man kennen sollte

Kunde in Zahlen

18%

Odsetek Europejczyków posiadających prywatny produkt emerytalny (według EIOPA)

BCG2025Europa

3

Prognoza stosunku pracujących do emerytów w Europie do 2045

BCG2045Europa

10 pkt proc.

Deklarowany wzrost alokacji oszczędności na emeryturę po pełnym zapoznaniu się z ofertą przez respondentów poniżej 65 lat

BCG2025Europa

Zahlen aus demselben Feld — gesammelt in unserer Marktdatenbank.

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