18%
Odsetek Europejczyków posiadających prywatny produkt emerytalny (według EIOPA)
BCG2025Europa
Gotowość klienta do ponownego wyboru tej samej marki mimo dostępnych alternatyw.
Po co to komu
Obniża koszt pozyskania i stabilizuje przychody — lojalny klient nie wymaga płacenia za dotarcie do niego drugi raz.
Czego brakuje bez tego
Bez lojalności firma stale kupuje ruch, żeby zastąpić klientów, którzy odeszli.
Kiedy się tego używa
Przy pomiarze satysfakcji, programach lojalnościowych i analizie odejść.
Jak tego używamy
Wskaźnik rekomendacji, odsetek zakupów powtórnych, udział w koszyku klienta.
Ciekawostka
W wielu firmach mniej niż jedna piąta klientów odpowiada za ponad połowę przychodu. To ta sama grupa, która najrzadziej dostaje uwagę działu marketingu skupionego na pozyskiwaniu nowych.
Liczby, które warto znać
Badania rynku w danych
3
Prognoza stosunku pracujących do emerytów w Europie do 2045
BCG2045Europa
31%
Odsetek konsumentów korzystających z AI na pewnym etapie ścieżki zakupowej, około 3-krotnie więcej niż 18 miesięcy temu.
Boston Consulting Group (BCG)2026świat
Liczby z tej samej dziedziny — zbieramy je w naszej bazie danych rynkowych.