>33%
Odsetek obywateli w Europie preferujących usługi prowadzone przez człowieka, z AI jedynie w roli wsparcia – Europa najbardziej ostrożna
BCG09/2026Europe
Activities that build an organization’s reputation and relationships with its environment: media, customers, employees, partners, and communities. PR includes press releases, media relations, crisis management, events, and brand storytelling.
Why it matters
It builds what no ad can buy: credibility through third-party voices. An editorial piece and a well-handled crisis carry more weight than any campaign — because someone else is speaking about the brand, not the brand speaking about itself.
What's missing without it
Without media relations, a company communicates only through paid channels, and in a crisis, it’s left without spokespersons and without trust.
When it is used
Ongoing: media relations, press releases, interviews, events; especially during crises and company changes.
How we use it
CMS creates a press release, a journalist database, and a workflow for approving crisis information.
Numbers worth knowing
PR in data
13 pkt proc.
Spadek zadowolenia z cyfrowych usług rządowych w ciągu ostatniej dekady (w latach 2016-2026)
BCG09/2026global
64%
Odsetek obywateli na świecie korzystających z AI przynajmniej raz w tygodniu (badanie BCG w 44 krajach)
BCG09/2026global
30%
Odsetek respondentów na świecie wskazujących dokładność decyzji generowanych przez AI jako główne ryzyko
BCG09/2026global