18%
Odsetek Europejczyków posiadających prywatny produkt emerytalny (według EIOPA)
BCG2025Europa
Badanie jakości obsługi, w którym audytor udaje zwykłego klienta i ocenia proces według przygotowanego scenariusza.
Po co to komu
Pokazuje, jak wygląda obsługa naprawdę, a nie jak wygląda w procedurze.
Czego brakuje bez tego
Bez tego zarząd zna wyłącznie wersję z raportów kierowników punktów.
Kiedy się tego używa
W sieciach handlowych, usługach, bankach i gastronomii.
Jak tego używamy
Scenariusz wizyty, lista kontrolna i raport z dowodami.
Ciekawostka
W części sieci wynik tajemniczego klienta wpływa na premie kierowników. Skutek uboczny bywa taki, że personel uczy się rozpoznawać audytora, a nie obsługiwać lepiej.
Liczby, które warto znać
Badania rynku w danych
3
Prognoza stosunku pracujących do emerytów w Europie do 2045
BCG2045Europa
31%
Odsetek konsumentów korzystających z AI na pewnym etapie ścieżki zakupowej, około 3-krotnie więcej niż 18 miesięcy temu.
Boston Consulting Group (BCG)2026świat
Liczby z tej samej dziedziny — zbieramy je w naszej bazie danych rynkowych.