Mediarun用語集
顧客
体験、ロイヤルティ、サービス
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CAC1人の有料顧客を獲得するのにかかるコスト。同じ期間のマーケティングおよび販売予算を新規顧客数で割った値。CAC Payback顧客獲得コストをその顧客のマージンから回収するのに必要な期間。CLV / LTV顧客生涯価値：顧客との関係期間全体における顧客の価値。CSAT特定の出来事に対する満足度 — 通常、サポート対応や購入直後に1〜5の評価を行う。Churn Rate特定期間中に離脱した顧客の割合。顧客数または収益額（収益ベースの churn）を基準に計算される。Cohort Retention同じコホートに属するユーザーの時間経過に伴うリテンション率。Customer Health Score利用状況、満足度、サポート、支払いに基づく顧客の状態を総合的に評価する指標。Customer Lifespan顧客との関係の推定平均期間。Expansion MRR既存顧客からのアップセルやクロスセルによって得られる追加のMRR。LTV:CACLTVをCACで割った値。サブスクリプション型ビジネスでは健全な状態として3:1を目指す。1:1未満になると、新規顧客の獲得は損失を拡大することになる。MRR Churn解約により失われた月間繰り返し収益の割合。NPS「友人へ当社をおすすめする可能性はどのくらいですか？」という0〜10のスケールで答える1つの質問の結果。9〜10の評価の割合から0〜6の評価の割合を引いた値。Repeat Purchase Rate再購入を行う顧客の割合。Retention Rate顧客が残っている割合。チャーンの逆数に相当する。コホート単位で測定することで、関係が途切れるタイミングを把握できる。Revenue Churn期間中に失われた収益の割合。クイック・レシオ新規および拡大されたMRRと、失われたおよび減少したMRRの比率。