Wyniki badania satysfakcji klientów
Raport oparty jest na wynikach badania satysfakcji klientów prowadzonego przez instytut Millward Brown na zlecenie redakcji MMP. W prawie wszystkich kategoriach agencja uzyskała wyniki powyżej średniej. Wynik ten jest tym bardziej miarodajny, że na nasz temat wypowiedziało się dwukrotnie więcej marketerów niż średnio na temat innych agencji. "Cieszy nas, że jesteśmy w ocenie klientów w ścisłej czołówce jeśli chodzi o zadowolenie z obsługi oraz strategii." mówi Rafał Kupidura prezes Focus Media Group.
Prawdziwa zdolność integracji kanałów
Największy powód do dumy
Jednak największym powodem do dumy jest docenienie przez klientów zdolności integrowania działań BTL i ATL (drugi najlepszy wynik w badaniu). "W zdecydowanej większości projektów, które realizujemy ściśle współpracujemy w ramach grupy, która skupia kompetencje i specjalistów ze wszystkich dziedzin szeroko pojętej reklamy. Pozwala nam to tworzyć skuteczne rozwiązania i pracować dla klientów, którzy doceniają prawdziwą umiejętność integracji działań" mówi Jakub Załuska strategic director Focus Media Group.
Struktura grupy Focus Media Group
W skład grupy Focus Media Group poza agencją marketingu zintegrowanego Fcous Advantage wchodzi również Imagine Nation - agencja eventowa oraz Comfitura - agencja interaktywna. Ta ostatnia została także dostrzeżona we wspomnianym raporcie jako jedna z najlepiej ocenionych firm. W badaniu satysfakcji klientów Comfitura poprawiła, już świetny, ubiegłoroczny wynik.
Pojęcia z artykułu
ATL — Above The Line / Massenkommunikation. Werbemaßnahmen in Massenmedien, traditionell wie Fernsehen, Radio, Print, Kino und Out-of-Home. Sie dienen in der Regel einer breiten Reichweite und der Markenbekanntheit.
Dlaczego to ważne: Schafft Massenbekanntheit: Fernsehen, Radio und Out-of-Home erreichen Zielgruppen, die präzise Targeting nicht erfasst. Eine bekannte Marke hat später im Internet bessere Chancen.
Kiedy się stosuje: Bei der Schaffung der Bekanntheit einer neuen Marke, beim Launch von Massenprodukten und bei Imagekampagnen.
Czym grozi pominięcie: Ohne Massenkommunikation wächst die Marke nur bei bereits Interessierten – neue Zielgruppen bleiben außerhalb des Reichweitenbereichs.
BTL — Below The Line / direkte und aktivierende Kommunikation. Marketingmaßnahmen, die gezielter auf den Zielkunden ausgerichtet sind, z. B. Promotion, Events, Sampling, POS-Materialien, E-Mail-Marketing, Aktivierungen und Loyalitätsprogramme. Die Grenzen zwischen ATL und BTL sind heute oft fließend.
Dlaczego to ważne: Erreicht präzise den Punkt, an dem die Kaufentscheidung fällt: Promotion im Laden, Events, Mailings an eigene Kundenlisten. Der Effekt ist schneller sichtbar und leichter messbar als bei Massenkampagnen.
Kiedy się stosuje: Bei Verkaufsförderungsmaßnahmen, Sampling, Events, Loyalitätsprogrammen und Kommunikation mit eigenen Kundenlisten.
Czym grozi pominięcie: Reiner Reichweiteffekt schließt den Verkauf nicht ab – ohne Aktivierung am Point-of-Sale und direkten Kontakt verlieren viele Interessierte den Kaufschritt.
ATL — Above The Line. Advertising activities conducted through mass media, traditionally including television, radio, print, cinema, and outdoor. These are typically used for broad reach and building brand awareness.
Dlaczego to ważne: Builds mass brand awareness: TV, radio, and outdoor reach audiences where precise targeting cannot. A brand known from the screen is more likely to win online later.
Kiedy się stosuje: When building awareness for a new brand, launching mass-market products, or running image campaigns.
Czym grozi pominięcie: Without mass media communication, a brand grows only among already interested audiences — new customer segments remain out of reach.
Podsumowanie
Focus Media Group wypadła powyżej średniej w niemal wszystkich kategoriach raportu Media&Marketing Polska, opartego na badaniu satysfakcji klientów prowadzonym przez Millward Brown na zlecenie redakcji MMP. Na temat agencji wypowiedziało się dwukrotnie więcej marketerów niż średnio o innych agencjach.
Najwyżej oceniono zdolność integrowania działań BTL i ATL — drugi wynik w badaniu. W skład grupy wchodzą agencja marketingu zintegrowanego Fcous Advantage, agencja eventowa Imagine Nation oraz agencja interaktywna Comfitura, która również znalazła się wśród najlepiej ocenionych firm i poprawiła ubiegłoroczny wynik.
