M-commerce to bankowość, płatności, zakupy i promocje przez smartphone’y i tablety. W tym świecie coraz większą rolę gra mobilna aplikacja Amazona i kategoria aplikacji do kuponów. Wszyscy korzystają z Allegro. Payback – chociaż duży – traci na zainteresowaniu.
W IRCenter opisujemy m-commerce z perspektywy deklaracji użytkowników (CAWI, n=1000 użytkowników m-commerce), social media i danych z Google. Przyglądamy się użytkownikom i najważniejszym trendom. Co wiemy o tym świecie?
- Mobilne aplikacje sklepów e-commerce są bardziej popularne od aplikacji bankowych. Przez urządzenia mobilne częściej niż stan swojego konta kupujemy buty w e-commerce’ach. Niewiele mniej korzysta z aplikacji sieci fizycznych sklepów.
- Jedna czwarta użytkowników m-commerce korzysta z aplikacji do kuponów i restauracji. Aplikacja z kuponami McDonald’s ma więcej użytkowników niż Twoje Biedronka – najbardziej popularna aplikacja wśród sieci sklepowych.
- Tylko połowa użytkowników mobilnych aplikacji sieci sklepowych korzysta również z fizycznych punktów sprzedaży tych samych sklepów (najczęściej Biedronki i Lidla).
- Największy wzrost zainteresowania widać dla aplikacji Amazona, i aplikacji z kuponami – Qpony i PromoGazetki. Zdecydowanie rośnie zainteresowanie kuponami i promocjami.
- Spośród dużych aplikacji coraz bardziej spada zainteresowanie aplikacjami Paybacka i Paypalla.
- Te osoby dzielą się na smartshopperów, zamożnych i tych, którzy do końca nie kontrolują swoich finansów.
Pełny raport do pobrania tutaj.
Pojęcia z artykułu
Social Media. ユーザーがコンテンツを作成・公開・コメント・共有し、コミュニティを形成できるプラットフォーム。ブランドにとっては、オーガニックなチャネル、広告チャネル、カスタマーサポートチャネル、および分析チャネルとして機能する。
Dlaczego to ważne: リーチ、対話、販売を1つの場所に集約する。顧客が時間を費やす場所で、ブランドが発信し、傾聴し、対応できる。また、カスタマーサポートや危機対応の最前線でもある。
Kiedy się stosuje: 常に使用：オーガニックコンテンツ、有料キャンペーン、問い合わせ対応、意見モニタリング、クリエイターとのコラボレーション。
Czym grozi pominięcie: SNSに存在しないことで、ブランドの物語は他者に委ねられてしまう。ブランドについて話題になることはあっても、その声はブランド自身のものではない。
Social Media — Media społecznościowe. Platformy umożliwiające użytkownikom tworzenie, publikowanie, komentowanie i udostępnianie treści oraz budowanie społeczności. Dla marki są kanałem organicznym, reklamowym, obsługowym i analitycznym.
Dlaczego to ważne: Łączy zasięg, dialog i sprzedaż w jednym miejscu: marka mówi, słucha i odpowiada tam, gdzie odbiorcy spędzają czas. To także kanał obsługi i pierwszy front kryzysu.
Kiedy się stosuje: Stale: treści organiczne, kampanie płatne, obsługa zapytań, monitoring opinii i współprace z twórcami.
Czym grozi pominięcie: Nieobecność w społecznościówkach oddaje narrację innym: o marce i tak się rozmawia — tyle że bez jej głosu.
Ranking aplikacji m-commerce: co pokazują deklaracje użytkowników
CAWI — Computer Assisted Web Interviewing. Ankieta internetowa realizowana w przeglądarce, kontrolowana przez system badawczy.
Dlaczego to ważne: Pozwala zebrać dane ilościowe szybko i tanio, z automatyczną kontrolą logiki pytań.
Kiedy się stosuje: Gdy masz dostęp do panelu badawczego albo własnego ruchu na stronie.
Czym grozi pominięcie: Bez niej badania trwają tygodniami i kosztują wielokrotnie więcej.
CAWI — Computer Assisted Web Interviewing. An online survey conducted in a web browser, controlled by a research system.
Dlaczego to ważne: Enables quick and cost-effective collection of quantitative data with automatic question logic validation.
Kiedy się stosuje: When you have access to a research panel or your own website traffic.
Czym grozi pominięcie: Without it, research takes weeks and costs many times more.
Podsumowanie
Z badania IRCenter (CAWI, n=1000 użytkowników m-commerce) wynika, że mobilne aplikacje sklepów e-commerce są popularniejsze od aplikacji bankowych. Jedna czwarta użytkowników m-commerce sięga po aplikacje do kuponów i restauracji — aplikacja z kuponami McDonald’s ma więcej użytkowników niż Twoje Biedronka, najpopularniejsza aplikacja wśród sieci sklepowych.
Największy wzrost zainteresowania widać w przypadku aplikacji Amazona oraz aplikacji z kuponami Qpony i PromoGazetki. Spada natomiast zainteresowanie aplikacjami Paybacka i Paypalla. Tylko połowa użytkowników mobilnych aplikacji sieci sklepowych korzysta również z fizycznych punktów sprzedaży tych samych sklepów, najczęściej Biedronki i Lidla.
