OS3 wygrało przetarg na obsługę digitalową jednego z kluczowych graczy rynku ubezpieczeniowego – Allianz Polska. Umowa została podpisana na czas nieokreślony.

Allianz stawia na social media

Ogłoszony przez Allianz Polska przetarg miał na celu wyłonienie partnera, który zajmie się całościową komunikacją digitalową, ze szczególnym uwzględnieniem social media – zarówno w sferze dedykowanej Klientom jak i grupie Agentów ubezpieczyciela.

"Komunikacja z Klientami za pomocą social mediów podmiotów z różnych branż, w tym finansowej czy ubezpieczeniowej, już nikogo nie dziwi – a nawet staje się rynkowym standardem. Agencja stworzyła spójną strategię komunikacyjną i wizję obecności Allianz w środowisku digitalowym, w tym social media – zarówno na poziomie contentu jak i kodu wizualnego" – argumentuje wybór Allianz Polska.

Strategia i zespół OS3

"Cieszy nas, że tak duży i ważny na rynku ubezpieczeniowym gracz zaufał naszej ekspertyzie i wieloletniemu doświadczeniu w budowanie skutecznej komunikacji. To dla nasz szczególnie istotne, ponieważ Allianz Polska postawił na naszą koncepcję komunikacji w dynamicznym i wciąż ulegającym przemianom środowisku social mediów" – mówił Marcin Maj, CEO agencji OS3 i OS3 Group S.A.
Za content, stronę wizualną oraz koordynację tych działań będzie odpowiadał dedykowany zespół OS3.

Pojęcia z artykułu

Social Media. ユーザーがコンテンツを作成・公開・コメント・共有し、コミュニティを形成できるプラットフォーム。ブランドにとっては、オーガニックなチャネル、広告チャネル、カスタマーサポートチャネル、および分析チャネルとして機能する。

Dlaczego to ważne: リーチ、対話、販売を1つの場所に集約する。顧客が時間を費やす場所で、ブランドが発信し、傾聴し、対応できる。また、カスタマーサポートや危機対応の最前線でもある。

Kiedy się stosuje: 常に使用：オーガニックコンテンツ、有料キャンペーン、問い合わせ対応、意見モニタリング、クリエイターとのコラボレーション。

Czym grozi pominięcie: SNSに存在しないことで、ブランドの物語は他者に委ねられてしまう。ブランドについて話題になることはあっても、その声はブランド自身のものではない。

Social Media — Media społecznościowe. Platformy umożliwiające użytkownikom tworzenie, publikowanie, komentowanie i udostępnianie treści oraz budowanie społeczności. Dla marki są kanałem organicznym, reklamowym, obsługowym i analitycznym.

Dlaczego to ważne: Łączy zasięg, dialog i sprzedaż w jednym miejscu: marka mówi, słucha i odpowiada tam, gdzie odbiorcy spędzają czas. To także kanał obsługi i pierwszy front kryzysu.

Kiedy się stosuje: Stale: treści organiczne, kampanie płatne, obsługa zapytań, monitoring opinii i współprace z twórcami.

Czym grozi pominięcie: Nieobecność w społecznościówkach oddaje narrację innym: o marce i tak się rozmawia — tyle że bez jej głosu.

Social Media — Medien der Gemeinschaft. Plattformen, die Nutzern ermöglichen, Inhalte zu erstellen, zu veröffentlichen, zu kommentieren und zu teilen sowie Gemeinschaften aufzubauen. Für Marken sind sie ein organischer, werblicher, service- und analytischer Kanal.

Dlaczego to ważne: Verbindet Reichweite, Dialog und Verkauf an einem Ort: Die Marke spricht, hört zu und reagiert dort, wo die Zielgruppe verbringt. Gleichzeitig ist es ein Servicekanal und der erste Front im Krisenmanagement.

Kiedy się stosuje: Ständig: organische Inhalte, bezahlte Kampagnen, Kundenanfragen, Meinungsmonitoring und Kooperationen mit Influencern.

Czym grozi pominięcie: Die Abwesenheit in sozialen Medien überlässt die Narrative anderen: Über die Marke wird ohnehin gesprochen – nur ohne ihre Stimme.

Media. Channels and platforms through which communication reaches audiences: internet, print, television, radio, outdoor, podcasts, newsletters, and social media. In marketing, media also refers to the purchase and planning of ad placements.

Dlaczego to ważne: This is the marketer’s playing field: choosing the right channels determines whether the message reaches the right people at a reasonable cost. Media is also an expense — often the largest item in a campaign budget.

Kiedy się stosuje: In every campaign planning: selecting channels based on target audience, objective, and budget.

Czym grozi pominięcie: A great creative in the wrong media is a message sent nowhere — it reaches the wrong people, at the wrong time, and at too high a cost.

Podsumowanie

Agencja OS3 wygrała przetarg na całościową obsługę digitalową Allianz Polska, obejmującą komunikację w social mediach skierowaną zarówno do klientów, jak i do agentów ubezpieczyciela. Umowa została podpisana na czas nieokreślony.

Allianz wybrał koncepcję OS3, wskazując na spójną strategię komunikacyjną oraz wizję obecności w środowisku digitalowym – od contentu po kod wizualny. Za realizację odpowiada dedykowany zespół agencji, a decyzję komentował Marcin Maj, CEO OS3 i OS3 Group S.A.