Co sprawia, że klienci stają się lojalni tylko wobec niektórych marek? Cóż, 83% z nich twierdzi, że na lojalność ma wpływ zaufanie, którym darzą markę, 86% wymienia sympatię. Jaki z tego wniosek? To od sprzedawców i marketerów zależy czy klienci do nich wrócą!
Zaufanie i sympatia kluczem do lojalności
W epoce, w której ścieżka zakupowa klienta jest bardziej skomplikowana niż kiedykolwiek wcześniej, dotarcie do potencjalnego klienta może być trudnym zadaniem. Natomiast sposób na nakłonienie go do pierwszego, a następnie kolejnych zakupów można nazwać Świętym Graalem marketingu.
Jak firmy nagradzały klientów
Na przestrzeni lat firmy z różnych branż na rozmaite sposoby nagradzały swoich najlepszych klientów. Warto spojrzeć w przeszłość, a także przyjrzeć się aktualnym inicjatywom w nadziei, że nauczymy się czegoś z tej bogatej historii budowania relacji.
Podsumowanie
Badania przytoczone w artykule pokazują, że lojalność klientów opiera się przede wszystkim na zaufaniu (83%) i sympatii (86%) do marki. To oznacza, że powrót klienta zależy od działań sprzedawców i marketerów, a nie wyłącznie od samej oferty.
Autorzy sięgają do historii programów nagradzania najlepszych klientów, by pokazać, jak różne branże budowały relacje na przestrzeni lat. Współczesna ścieżka zakupowa jest jednak bardziej skomplikowana, dlatego zdobycie pierwszego i kolejnych zakupów wciąż pozostaje wyzwaniem określanym mianem Świętego Graala marketingu.
