Microsoft to najcenniejsza marka świata w sektorze B2B – taki wniosek płynie z rankingu BrandZ grupującego 20 najcenniejszych marek świata w segmencie B2B, ogłoszonego przez firmy WPP i Millward Brown we współpracy z LinkedIn. Microsoft to wiodąca marka technologiczna, która zajmuje miejsce nr 3 w globalnej setce marek w 2016r. W ciągu ostatniego roku Microsoft zwiększył swoją wartość o 5%: wyniosła ona 122 mld USD. 

Presja finansowa, zmieniający się klienci

Wyzwania sektora B2B

Wyniki pierwszej dwudziestki rankingu świadczą o wyzwaniach, z którymi mierzył się sektor B2B w ostatnim roku – wśród nich była m.in. presja finansowa spowodowana spowolnieniem gospodarczym. Tempo cyfryzacji, walka o pozyskiwanie utalentowanych pracowników, zmieniający się profil klientów sektora B2B (46% z nich to obecnie millennialsi) – wszystko to sprawia, że coraz trudniej jest zatrzymać klienta. Niełatwo jest również wyróżnić się spośród konkurencji czy zwrócić na siebie uwagę osób podejmujących decyzję w przedsiębiorstwach. Firmy działające w sektorze B2B, którym udało się zwiększyć swoją wartość w tym trudnym okresie, przesunęły więc punkt ciężkości swoich działań i wykorzystywane zasoby. Nie koncentrowały się jedynie na rozwijaniu produktów, lecz także na budowaniu własnej marki i tworzeniu customer experience.

Marki B2B odpowiedzialniejsze, ale i mniej dynamiczne?

Jak postrzegane są marki B2B

Analiza danych z badania BrandZ pokazuje, że ludzie postrzegają marki sektora B2B jako bardziej odpowiedzialne i lepiej współpracujące niż marki B2C, ale jednocześnie mniej dynamiczne, mniej innowacyjne i słabiej się wyróżniające.

- Firmy działające w sektorze B2B zaczynają zwracać dużą uwagę na swoje marki, ponieważ widzą, że taka polityka pomogła firmom z segmentu B2C w osiągnięciu znacznych wzrostów wartości. Firmy B2B podejmują starania, aby wzmocnić swoje marki, co pozwala im lepiej reagować na czynniki makroekonomiczne mające wpływ na daną kategorią produktową, lepiej komunikować się z grupami docelowymi oraz pozyskiwać utalentowanych pracowników. Ważną rolę odgrywa także dobra, istotna dla odbiorców komunikacja, która koncentruje się na doświadczeniu klienta, ponieważ wiele marek z segmentu B2B jest bardzo innowacyjnych, ale nie są w ten sposób postrzegane przez odbiorców - powiedział Ben Lloyd, stojący na czele działu Millward Brown Corporate.
b2b

Pojęcia z artykułu

B2C — Business-to-Consumer / Firma zum Endverbraucher. Geschäftsmodell, bei dem ein Unternehmen direkt an einzelne Endverbraucher verkauft. Die Kommunikation konzentriert sich oft auf Vorteile, Emotionen, Komfort, Preis und einen schnellen Kaufprozess.

Dlaczego to ważne: Ermöglicht es, auf Emotionen und Komfort zu setzen: Der Verbraucher entscheidet schnell, allein und oft eher aus dem Gefühl heraus als aus einer Analyse. Ein einfacher Kaufweg kann mehr bedeuten als ein Argument.

Microsoft najcenniejszą marką B2B w rankingu BrandZ

Kiedy się stosuje: Bei der Vermarktung an Verbraucher: Produktkampagnen, Werbeaktionen, E-Commerce, Markenkommunikation im Alltagsbereich. Verwendet in zwei Bereichen: im Verbrauchermarketing sowie als Geschäftsmodell (Verkauf von Unternehmen an Verbraucher).

Czym grozi pominięcie: Kommunikation, die wie ein Ausschreibungstext wirkt, langweilt den Verbraucher – gewinnt, wer kürzer, wärmer und den Kauf erleichternd spricht.

Podsumowanie

Ranking BrandZ, przygotowany przez WPP i Millward Brown we współpracy z LinkedIn, wskazał Microsoft jako najcenniejszą markę B2B na świecie. Jej wartość wzrosła w ciągu roku o 5 proc. i osiągnęła 122 mld USD, co dało trzecie miejsce w globalnej setce marek.

Zestawienie pokazuje szerszy zwrot w sektorze B2B: 46 proc. klientów to millennialsi, a presja finansowa i cyfryzacja utrudniają utrzymanie odbiorcy. Firmy, które zyskały na wartości, inwestowały nie tylko w produkty, ale też w markę i doświadczenie klienta. Jak zauważa Ben Lloyd z Millward Brown Corporate, marki B2B bywają bardzo innowacyjne, lecz nie są tak postrzegane – dlatego komunikacja skoncentrowana na kliencie zyskuje na znaczeniu.