Rok 2020, w którym rozpoczęła się pandemia koronawirusa SARS-Cov-2, przyczynił się do przyśpieszenia wzrostu znaczenia gałęzi e-commerce w branży sprzedaży bezpośredniej. Spotkania konsultantów/partnerów z klientem do tej pory przeprowadzane w większości w formie bezpośrednich spotkań w domu, w pracy, kawiarni, musiały zastąpić spotkania online.
Jak wynika z badania przeprowadzonego przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRIS) na zlecenie Polskiego Stowarzyszenia Sprzedaży Bezpośredniej (PSSB), 49% ankietowanych osób jest zadowolona ze sposobu, w jaki branża sprzedaży bezpośredniej poradziła sobie w dobie pandemii, m.in. poprzez wykorzystanie możliwości, jaki daje świat online.
E-commerce przybiera na sile
E-commerce przybiera na sile
Według wspomnianego badania IBRIS przed pandemią zakupy przez Internet, odbywające się bez udziału konsultanta, deklarowało 77% ankietowanych. Natomiast w dobie pandemii ten odsetek wzrósł do 81%. W podziale na grupy wiekowe, 72% osób poniżej 30 roku życia zadeklarowało zakupy online bez udziału konsultanta.
Czas i komfort najcenniejszą wartością
Czas i komfort najcenniejszą wartością
Według ankietowanych największe zalety spotkań online to: oszczędność czasu (39%), brak konieczności wychodzenia z domu (35%), wygoda, komfort (35%). Natomiast główną wadą (33% ankietowanych) jest brak możliwości poznania produktu na żywo. W badaniu z 2016 roku taka okazja była wskazywana jako najsilniejsza zaleta sprzedaży bezpośredniej:(45,6%).
Młodzi przyszłością sprzedaży bezpośredniej
Młodzi przyszłością sprzedaży bezpośredniej
Czy sprzedaż bezpośrednia online zagości na stałe?
28% ankietowanych w 2020 roku spotkało się ze sprzedażą bezpośrednią w Internecie. Ponad połowa (55% respondentów) to grupa wiekowa 15-29 lat, następnie 34% - grupa wiekowa 30-39 lat oraz 22% - 40-49 lat. Można zatem zauważyć tendencję wprost proporcjonalną – im młodszy klient, tym bardziej docenia walory sprzedaży online.
Obsługa klienta oraz jakość produktów na najwyższym poziomie
Obsługa klienta oraz jakość produktów na najwyższym poziomie
Klienci szczególnie cenią sobie w konsultantach zaangażowanie (78%), jakość obsługi (77%), znajomość produktów i wiedzę o produktach (75%), a także profesjonalizm (72%). Z kolei 87% ankietowanych jest zadowolonych z jakości sprzedawanych usług.
Podsumowanie
Badanie IBRIS na zlecenie PSSB pokazuje, że pandemia przyspieszyła cyfryzację sprzedaży bezpośredniej – zakupy online bez udziału konsultanta zadeklarowało 81% respondentów. Klienci cenią oszczędność czasu i wygodę, ale 33% wskazuje brak możliwości poznania produktu na żywo jako główną wadę. Młodsi konsumenci (15-29 lat) stanowią 55% osób, które spotkały się z tą formą sprzedaży w internecie. Wysoko oceniane są zaangażowanie konsultantów (78%) i jakość obsługi (77%).
Warto zauważyć, że badanie z 2016 roku wskazywało bezpośredni kontakt z produktem jako najsilniejszą zaletę (45,6%), co sugeruje trwałą zmianę preferencji w kierunku cyfrowych kanałów.
