8 stycznia 2024 roku, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) nałożył na Canal+ Polska karę przekraczającą 46 milionów złotych za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów.
UOKiK nakłada wysoką karę na CANAL+
Konsultanci Canal+ wprowadzali klientów w błąd, obiecując bezpłatny pakiet kanałów, podczas gdy rzeczywistym celem rozmów była promocja równoległej, długoterminowej umowy, o której konsumenci dowiadywali się dopiero po zauważeniu dodatkowych opłat.
Jak oszukiwano klientów?
Analiza UOKiK obejmowała kilkaset nagrań rozmów telefonicznych, w których używano nieuczciwych praktyk sprzedażowych, takich jak sztuczne zawyżanie cen ofertowych czy tworzenie fałszywego wrażenia wyjątkowości oferty, aby przekonać klientów do natychmiastowego podpisania umowy.
Klienci otrzymają zwrot naliczonych kosztów
Zwroty dla poszkodowanych
Kara obejmuje również obowiązek zwrotu pieniędzy konsumentom, którzy zawarli umowę w okresie od 10 października 2019 r. do 23 kwietnia 2022 r. Klienci, którzy rozwiązali umowę po zauważeniu błędu, otrzymają zwrot naliczonych kosztów. Informacja o decyzji UOKiK zostanie rozesłana do poszkodowanych klientów oraz umieszczona na stronie internetowej Canal+ i w mediach społecznościowych. Decyzja UOKiK nie jest ostateczna i przysługuje od niej prawo odwołania do sądu.
To wydarzenie podkreśla wagę ochrony praw konsumentów oraz konsekwencji dla firm stosujących nieuczciwe metody sprzedaży. Decyzja UOKiK stanowi jasny sygnał, że wszelkie działania wprowadzające konsumentów w błąd będą surowo karane.
Podsumowanie
UOKiK ukarał Canal+ Polska kwotą przekraczającą 46 milionów złotych za nieuczciwe praktyki sprzedażowe. Konsultanci obiecywali bezpłatne pakiety, ukrywając prawdziwy cel rozmowy — podpisanie długoterminowej umowy. Analiza setek nagrań ujawniła sztuczne zawyżanie cen i wywieranie presji na klientów.
Decyzja nakłada obowiązek zwrotu kosztów konsumentom, którzy zawarli umowy między październikiem 2019 a kwietniem 2022. To jeden z największych wymiarów kary w historii polskiego rynku telewizyjnego, wysyłający wyraźny sygnał o konsekwencjach manipulacji w sprzedaży.
