Dwa zdjęcia konsumentów Zelmera zainspirowały markę do zorganizowania niecodziennych działań w mediach społecznościowych i stały się elementem strategii „Chcieć to móc!”. Zelmer stawia w niej m.in. na wsłuchiwanie się w potrzeby konsumentów oraz zachęca do podzielenia się historią z urządzeniami marki.
Zelmer w strategii „Chcieć to móc!” stawia na komunikację 360o i chce wsłuchiwać się w potrzeby swoich konsumentów. Ujednolicenie działań w mediach społecznościowych, m.in. uruchomienie jednego profilu marki w serwisie Facebook oraz włączenie do komunikacji serwisów Instagram i Twitter, nie tylko pozwoliło na bezpośrednią komunikację i budowanie relacji, ale również na zorganizowanie niecodziennych działań przenoszących social media do rzeczywistości.
Niestandardowe działania w mediach społecznościowych są jednym z elementów konsekwentnie realizowanej strategii „Chcieć to móc!”, której celem jest nawiązywanie bliskich relacji z naszymi konsumentami we wszystkich możliwych kanałach. Dzięki temu zyskujemy nie tylko cenną wiedzę na temat potrzeb we współczesnych domach, ale również wzmacniamy świadomość marki Zelmer, tak dobrze znanej na polskim rynku i nawiązujemy dialog także z młodszymi konsumentami. – mówi Justyna Sobieraj, Kierownik Sekcji Komunikacji Marek Małego AGD w firmie BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego.
Historie z Zelmerem
Od odkurzacza do sesji zdjęciowej
Co wspólnego mają ze sobą 46-letni odkurzacz Pani Ireny i czteroletni Wojtuś, miłośnik sprzętów domowych? – Niezwykłą historię opublikowaną w mediach społecznościowych. Pierwszą zamieściła Pani Ewa, wnuczka dumnej właścicielki odkurzacza. Drugą – mama czteroletniego Wojtusia, która na urodziny przygotowała dla niego tort w kształcie tradycyjnego odkurzacza marki Zelmer. Za wyrazy sympatii Zelmer postanowił zrealizować marzenie chłopca i zaprosił go razem z jego bratem Krzysiem i ich mamą do podrzeszowskiej fabryki drobnego sprzętu domowego. Właścicielkom odkurzacza zorganizował z kolei wyjątkową sesję zdjęciową.
[embed]https://youtu.be/51UeaGmJA4s[/embed]
"Zastosowanie monitoringu Internetu i wykorzystanie takich narzędzi jak Brand24, pozwala nam na dotarcie do użytkowników, którzy przejawiają sympatię dla marki. Prowadzenie z nimi rozmów, wsłuchiwanie się w ich potrzeby, udzielanie porad i pomocy w wyborze odpowiedniego urządzenia, spowodowało wzrost o 430% liczby zaangażowanych osób na fanpage’u marki Zelmer i o 545%* ilość wpisów i komentarzy od sympatyków marki! Wyniki mówią za siebie – warto nie tylko wykorzystywać nowe narzędzia w komunikacji z konsumentami, ale przede wszystkim rozwijać je umiejętnie i przekuwać na rosnące zadowolenie z kontaktu z marką." – mówi Sebastian Kucharski, Specjalista ds. e-marketingu w firmie BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego.
Pojęcia z artykułu
Social Media. ユーザーがコンテンツを作成・公開・コメント・共有し、コミュニティを形成できるプラットフォーム。ブランドにとっては、オーガニックなチャネル、広告チャネル、カスタマーサポートチャネル、および分析チャネルとして機能する。
Dlaczego to ważne: リーチ、対話、販売を1つの場所に集約する。顧客が時間を費やす場所で、ブランドが発信し、傾聴し、対応できる。また、カスタマーサポートや危機対応の最前線でもある。
Kiedy się stosuje: 常に使用：オーガニックコンテンツ、有料キャンペーン、問い合わせ対応、意見モニタリング、クリエイターとのコラボレーション。
Zelmer w social mediach stawia na strategię „Chcieć to móc!”
Czym grozi pominięcie: SNSに存在しないことで、ブランドの物語は他者に委ねられてしまう。ブランドについて話題になることはあっても、その声はブランド自身のものではない。
Social Media — Media społecznościowe. Platformy umożliwiające użytkownikom tworzenie, publikowanie, komentowanie i udostępnianie treści oraz budowanie społeczności. Dla marki są kanałem organicznym, reklamowym, obsługowym i analitycznym.
Dlaczego to ważne: Łączy zasięg, dialog i sprzedaż w jednym miejscu: marka mówi, słucha i odpowiada tam, gdzie odbiorcy spędzają czas. To także kanał obsługi i pierwszy front kryzysu.
Kiedy się stosuje: Stale: treści organiczne, kampanie płatne, obsługa zapytań, monitoring opinii i współprace z twórcami.
Czym grozi pominięcie: Nieobecność w społecznościówkach oddaje narrację innym: o marce i tak się rozmawia — tyle że bez jej głosu.
Podsumowanie
Zelmer w strategii „Chcieć to móc!” postawił na komunikację 360 stopni i wsłuchiwanie się w potrzeby konsumentów. Marka ujednoliciła działania w social mediach — uruchomiła jeden profil na Facebooku i włączyła do komunikacji Instagram oraz Twitter. Historie konsumentów stały się osią niestandardowych działań: czteroletni Wojtuś odwiedził podrzeszowską fabrykę, a właścicielka 46-letniego odkurzacza wzięła udział w sesji zdjęciowej.
Jak podkreśla Sebastian Kucharski z BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego, monitoring internetu z użyciem narzędzi takich jak Brand24 przełożył się na wzrost zaangażowania na fanpage’u o 430% i liczby wpisów oraz komentarzy o 545%.
