Z badania przeprowadzonego przez instytut badawczy IQS wyodrębniono 4 segmenty klientów: Maniaków, Realistów, Moralizatorów i Zakładników.
Cztery segmenty klientów według IQS
Klienci o najwyższych i najbardziej zróżnicowanych oczekiwaniach - „Moralizatorzy” stanowią najliczniejszy segment wśród przebadanych osób:
Moralizatorzy – najbardziej wymagający
Są to osoby lubiące centra handlowe, lecz przy tym bardzo wymagające. Oczekują, że centra handlowe przyczynią się zarówno do rozwoju mikro- i makroekonomicznego, jak i będą lepiej zaspokajały ich własne potrzeby dotyczące szerszej oferty modowej i rozrywkowej, lepszej obsługi, wygodniejszego parkingu, bezpłatnej opieki dla dzieci na czas zakupów.
Zakładnicy – klienci pod presją alternatyw
Ciekawy jest segment Zakładników. Ich oczekiwania będzie najprawdopodobniej trudno zaspokoić, a ponieważ nie są entuzjastami centrów jako takich, można oczekiwać, że jeśli pojawi się dla nich ciekawsza alternatywa na rynku (np. rozwój sprzedaży online), to segment ten znacząco zmniejszy zakupy w centrach handlowych lub zrezygnuje z ich odwiedzania. Chyba, że centra handlowe im coś zaoferują…
Typy klientów centrów handlowych według IQS
Oczekiwania wobec gospodarki i cen
W badaniu poruszono również inne kwestie dotyczące ogólnych oczekiwań klientów. Wyniki pokazują, że ponad połowa osób, regularnie odwiedzających centra handlowe, zdecydowanie opowiada się za większym zaangażowania się centrów handlowych w lokalną i krajową gospodarkę. Na kolejnych miejscach znalazły się zaś kwestie związane z cenami czy udogodnieniami dla rodziców.
Podsumowanie
Z badania IQS wynika, że polskich klientów centrów handlowych można podzielić na cztery segmenty: Maniaków, Realistów, Moralizatorów i Zakładników. Najliczniejszą grupę tworzą Moralizatorzy — wymagający bywalcy galerii, którzy oczekują szerszej oferty modowej i rozrywkowej, lepszej obsługi, wygodniejszego parkingu oraz bezpłatnej opieki nad dziećmi.
Szczególnie ciekawy jest segment Zakładników, który nie jest entuzjastycznie nastawiony do centrów. Jeśli pojawi się atrakcyjna alternatywa, np. rozwój sprzedaży online, grupa ta może znacząco ograniczyć wizyty w galeriach. Ponad połowa respondentów chce też większego zaangażowania centrów w lokalną i krajową gospodarkę.
