Punktem wyjścia do powstania raportu „Mobilne Aplikacje Bankowe: Bariery” była seria 10 wywiadów pogłębionych (IDI), wspomaganych badaniami dzienniczkowymi. Przeprowadzone zostały w grupie zaawansowanych użytkowników smartfonów, korzystających regularnie z bankowości online, jednak nigdy wcześniej nie instalujących i nie korzystających z aplikacji mobilnej banku.
W raporcie wskazane zostały najbardziej istotne bariery w korzystaniu z aplikacji bankowych i konkretne rekomendacje, jak można je przełamać. Opisane zostały trudności dla użytkowników, a także praktyczne porady dla menadżerów produktów bankowych, jak skutecznie promować aplikacje mobilną.
Publikacja Symetrii jest pierwszym raportem w Polsce, poświęconym wyłącznie barierom w korzystaniu z aplikacji bankowych. Zwięzła forma (20 stron) pozwala na szybkie i łatwe zapoznanie się z wynikami badań.
„Tworząc raport Mobilne Aplikacje Bankowe: Bariery chcieliśmy przede wszystkim odpowiedzieć na pytanie, które bariery w korzystaniu z bankowości mobilnej są najistotniejsze" - mówi Marcin Woźniczko, koordynator badania.
"W trakcie naszych badań okazało się, że większość barier odnosi się bezpośrednio do problemów związanych z User Experience a także kwestii komunikacji i wizerunku bankowości mobilnej.” – dodaje Woźniczko.
Zapraszamy do lektury raportu.
Aby ściągnąć bezpłatnie raport Symetrii, kliknij w poniższy link:
Pojęcia z artykułu
IDI — In-Depth Interview / wywiad pogłębiony. Indywidualna, częściowo ustrukturyzowana rozmowa trwająca 30–90 minut, badająca motywacje i historie.
Dlaczego to ważne: Pozwala dojść do przyczyn, których nikt nie powie przy ośmiu obcych osobach.
Kiedy się stosuje: Przy tematach osobistych, długich procesach decyzyjnych i badaniach w sektorze firmowym.
Czym grozi pominięcie: Bez niej tematy wrażliwe i złożone decyzje zakupowe pozostają nierozpoznane.
IDI — In-Depth Interview. An individual, semi-structured conversation lasting 30–90 minutes, exploring motivations and personal stories.
Dlaczego to ważne: It reveals root causes that people won't share in front of eight strangers.
Kiedy się stosuje: For personal topics, long decision-making processes, and research in the B2B sector.
Czym grozi pominięcie: Without it, sensitive topics and complex purchasing decisions remain undetected.
IDI — In-Depth Interview / tiefgehendes Interview. Einzelgespräch mit teilstrukturierter Anleitung, das 30–90 Minuten dauert und Motivationen sowie persönliche Geschichten untersucht.
Dlaczego to ważne: Ermöglicht es, Ursachen zu erkennen, die niemand in einer Gruppe von acht Fremden preisgeben würde.
Kiedy się stosuje: Bei persönlichen Themen, langen Entscheidungsprozessen und Studien im Unternehmenssektor.
Czym grozi pominięcie: Ohne es bleiben sensible Themen und komplexe Kaufentscheidungen unerkannt.
IDI — In-Depth Interview. 30〜90分程度の個人対話で、部分的に構造化された形式で、動機や経験を深く掘り下げる。
Dlaczego to ważne: 8人の生粋の第三者の前では誰も語らない、本当の理由に迫ることができる。
Kiedy się stosuje: 個人的なテーマ、長期的な意思決定プロセス、および企業向け市場調査において使用される。
Czym grozi pominięcie: 敏感なテーマや複雑な購買決定プロセスは、未解明のまま残ってしまう。
