Agencja social media click community zaczęła współpracę z siecią aptek Panaceum. Jej zadaniem będzie kreowanie wizerunku firmy w mediach społecznościowych.

click community i click commerce dla Panaceum

Dzięki połączeniu sił dywizji click community i click commerce powstanie również nowoczesna apteka internetowa. Stworzenie platformy iPanaceum, wdrożenie nowoczesnego systemu CRM edrone oraz całościowa obsługa komunikacji w mediach społecznościowych to początek zintegrowanych działań grupy.

Kim jest Panaceum

Panaceum to sieć aptek, która istnieje na rynku od 22 lat i posiada w całości polski kapitał. Wykorzystując bogate doświadczenie chce zadbać o świadomość ludzi dotyczącą odpowiedniego wykorzystywania leków i suplementów w codziennej diecie.

Głos agencji

“Działania w social media skupiają się na budowaniu zaangażowanej społeczności cechującej się zdrowym podejściem do życia” - mówi Anna Ledwoń Creative Director w click community.

Pojęcia z artykułu

Social Media. ユーザーがコンテンツを作成・公開・コメント・共有し、コミュニティを形成できるプラットフォーム。ブランドにとっては、オーガニックなチャネル、広告チャネル、カスタマーサポートチャネル、および分析チャネルとして機能する。

Dlaczego to ważne: リーチ、対話、販売を1つの場所に集約する。顧客が時間を費やす場所で、ブランドが発信し、傾聴し、対応できる。また、カスタマーサポートや危機対応の最前線でもある。

Kiedy się stosuje: 常に使用：オーガニックコンテンツ、有料キャンペーン、問い合わせ対応、意見モニタリング、クリエイターとのコラボレーション。

Czym grozi pominięcie: SNSに存在しないことで、ブランドの物語は他者に委ねられてしまう。ブランドについて話題になることはあっても、その声はブランド自身のものではない。

CRM — Customer Relationship Management. A system storing contacts, leads, communication history, sales opportunities, tasks, and marketing consents. Helps sales and marketing teams work from shared customer data.

Dlaczego to ważne: Keeps all customer knowledge in one place: who, with whom, about what, and when they communicated, plus the current sales stage. When a salesperson leaves, the knowledge remains.

Kiedy się stosuje: In sales and marketing: from first contact through quoting to serving existing customers and managing marketing consents.

Czym grozi pominięcie: Without CRM, customer history lives in individual inboxes and notes; offers get duplicated, and leads get lost in transit between departments.

CRM — Customer Relationship Management / zarządzanie relacjami z klientami. System przechowujący kontakty, leady, historię komunikacji, szanse sprzedażowe, zadania i zgody marketingowe. Pomaga zespołom sprzedaży i marketingu pracować na wspólnych danych o kliencie.

Dlaczego to ważne: Trzyma całą wiedzę o kliencie w jednym miejscu: kto, z kim, o czym i kiedy rozmawiał oraz na jakim etapie jest sprzedaż. Handlowiec odchodzi — wiedza zostaje.

Kiedy się stosuje: W sprzedaży i marketingu: od pierwszego kontaktu przez ofertowanie po obsługę stałych klientów i zgody marketingowe.

Czym grozi pominięcie: Bez CRM historia klientów żyje w skrzynkach i notatkach pojedynczych osób; oferty się dublują, a leady przepadają w drodze między działami.

Social Media — Media społecznościowe. Platformy umożliwiające użytkownikom tworzenie, publikowanie, komentowanie i udostępnianie treści oraz budowanie społeczności. Dla marki są kanałem organicznym, reklamowym, obsługowym i analitycznym.

Dlaczego to ważne: Łączy zasięg, dialog i sprzedaż w jednym miejscu: marka mówi, słucha i odpowiada tam, gdzie odbiorcy spędzają czas. To także kanał obsługi i pierwszy front kryzysu.

Kiedy się stosuje: Stale: treści organiczne, kampanie płatne, obsługa zapytań, monitoring opinii i współprace z twórcami.

Czym grozi pominięcie: Nieobecność w społecznościówkach oddaje narrację innym: o marce i tak się rozmawia — tyle że bez jej głosu.

Podsumowanie

Agencja social media click community odpowiada za wizerunek sieci aptek Panaceum w mediach społecznościowych. Współpraca obejmuje też powstanie nowoczesnej apteki internetowej — platformy iPanaceum — oraz wdrożenie systemu CRM edrone.

Panaceum działa na rynku od 22 lat i ma w całości polski kapitał. Celem komunikacji jest budowanie społeczności o zdrowym podejściu do życia oraz większej świadomości w zakresie stosowania leków i suplementów w codziennej diecie.