I choć smartfon wciąż utrzymuje najwyższą pozycję wśród użytkowników telefonów komórkowych, to Samsung i Motorola zmniejszyły dystans do iPhone'a, jak wynika z amerykańskiego indeksu satysfakcji klientów (American Customer Satisfaction Index - ACSI) opublikowanego we wtorkowym raporcie. Ocena iPhone'a spadła o 2,4 procent w stosunku do ubiegłego roku do 81 z 83 punktów, podczas gdy Samsung zyskał siedem procent i osiągnął ocenę na poziomie 76 punktów z 71 w roku ubiegłym. Ocena Motoroli wzrosła o 5,5 procent do 77 z 73 punktów.
Samsung i Motorola zmniejszają dystans do iPhone'a
Sprzedaż iPhone'a wzrosła w ostatnim kwartale o siedem procent i jest to najniższy wzrost od czasu wprowadzenia telefonu w 2007 roku. Natomiast Samsung odnotował znaczny wzrost popytu na swoje telefony. Południowokoreańska firma objęła w pierwszym kwartale jedną trzecią globalnego rynku smartfonów - prawie dwukrotnie więcej niż 18 procent Apple'a - jak podaje firma analityczna Strategy Analytics.
Galaxy S3 motorem sukcesu Samsunga
Dużą część sukcesu Samsung zawdzięcza modelowi Galaxy S3 wprowadzonemu w maju ubiegłego roku, jak podaje ACSI. Siedmioprocentowy wzrost Samsunga „jest najwyższy wśród wszystkich producentów telefonów komórkowych", napisano w raporcie. W tej chwili Samsung wprowadza następcę tego modelu - Galaxy S4.
W rankingu operatorów telefonii komórkowej Sprint Nextel Corp. stracił swoją pierwszą pozycję na rzecz Verizon Wireless, jak wynika z sondażu ACSI. Firma po latach zajmowania dalszej pozycji wśród czterech największych dostawców usług telefonicznych uzyskała pierwsze miejsce w 2011 i 2012 roku.
I choć Sprint utrzymał swoje 71 punktów z ubiegłego roku, to punktacja Verizon Wireless wzrosła o 4,3 procent i firma zajmuje pierwsze miejsce wśród operatorów z 73 punktami.
ACSI powstał w Ross School of Business przy University of Michigan i jest opracowywany przez ACSI. Dla potrzeb raportów przeprowadzane są sondaże wśród około 70 tysięcy klientów. Wtorkowy raport obejmuje też cztery inne sektory technologiczne, między innymi oprogramowanie komputerowe i płatne usługi telewizyjne.
Podsumowanie
Indeks satysfakcji klientów ACSI przyniósł w tym roku zmianę układu sił na rynku smartfonów. Apple co prawda pozostaje liderem z 81 punktami, ale jego ocena spadła o 2,4 proc. rok do roku, podczas gdy Samsung zyskał siedem procent i osiągnął 76 punktów, a Motorola 77 punktów. Sprzedaż iPhone'a wzrosła w ostatnim kwartale o siedem procent — to najniższy wzrost od premiery telefonu w 2007 roku.
Samsung objął jedną trzecią globalnego rynku smartfonów, czyli prawie dwukrotnie więcej niż Apple (18 proc.). Zdaniem ACSI duża część tego sukcesu to zasługa modelu Galaxy S3. W rankingu operatorów zmianie uległ lider — Sprint Nextel, zwycięzca z lat 2011–2012, ustąpił miejsca Verizon Wireless (73 punkty wobec 71). Badanie ACSI opracowywane przy University of Michigan obejmuje sondaże wśród około 70 tysięcy klientów.
