We wrześniu do zespołu agencji content marketingowej FFW Communication dołączyła Ela Dulewicz; objęła w niej nowo utworzone stanowisko PR Managera. Dotychczas pracowała w agencji PRIMUM Public Relations. W nowym miejscu pracy będzie odpowiadała za współtworzenie i realizację strategii PR, budowanie wizerunku agencji w środowisku biznesowym oraz za kontakty z mediami. Ponadto do jej obowiązków należeć będzie wsparcie działaniami PR i ePR działań contentowych prowadzonych przez klientów agencji.

Dulewicz z komunikacją biznesową związana jest od 2008 roku. Do tej pory była odpowiedzialna za całościową obsługę klientów z segmentów fashion, lifestyle i trade - budując relacje zewnętrze i wewnętrzne m.in dla marek takich jak VAN GRAAF, Grupe SEB, CES, Frosch.

 

***

FFW Communication to powstała w 2010 roku agencja specjalizująca się w  content marketingu. Na zamówienie działów marketingu, tworzy wysokiej jakości treści dystrybuowane zarówno w kanałach online jak i offline. Specjalizuje się w dedykowanych kampaniach 360 łączących w sobie projekty z zakresu  custom publishingu, pull marketingu, social media i  video.

Do FFW należą także marki Re:buzz - specjalizująca się w buzz marketingu,  moderacji i obsłudze for internetowych.

FFW Communication realizuje projekty m.in. dla marek  HP, Lenovo, Deutsche Bank, GETIN Noble Bank, Idea Bank, Bosch und Siemens Hausgeräte, BRE Bank, Volkswagen Poznań, home.pl, Provident, Impel, Żabka Polska, Oleofarm, Symantec,  travelplanet.pl, Asseco Poland , Unizeto Technologies, Maserati.

Więcej: ffwcommunication.pl  / facebook.com/FFWCommunication  / YouTube/FFWCommunication

Pojęcia z artykułu

CES — Customer Effort Score. A measure of the effort a customer had to exert to resolve an issue — 'how easy was it?' on a scale of 1–7.

Dlaczego to ważne: Better than NPS at predicting whether a customer will stay: people leave because of friction, not lack of delight.

Kiedy się stosuje: After contact with support, after a complaint process, after registration.

Czym grozi pominięcie: Without CES, you can improve service politeness without noticing the real problem lies in the number of steps.

Social Media. ユーザーがコンテンツを作成・公開・コメント・共有し、コミュニティを形成できるプラットフォーム。ブランドにとっては、オーガニックなチャネル、広告チャネル、カスタマーサポートチャネル、および分析チャネルとして機能する。

Dlaczego to ważne: リーチ、対話、販売を1つの場所に集約する。顧客が時間を費やす場所で、ブランドが発信し、傾聴し、対応できる。また、カスタマーサポートや危機対応の最前線でもある。

Kiedy się stosuje: 常に使用：オーガニックコンテンツ、有料キャンペーン、問い合わせ対応、意見モニタリング、クリエイターとのコラボレーション。

Czym grozi pominięcie: SNSに存在しないことで、ブランドの物語は他者に委ねられてしまう。ブランドについて話題になることはあっても、その声はブランド自身のものではない。

CES — Customer Effort Score. Ocena wysiłku, jaki klient musiał włożyć, żeby załatwić sprawę — „jak łatwo było?" w skali 1–7.

Dlaczego to ważne: Lepiej niż NPS przewiduje, czy klient zostanie: ludzie odchodzą od trudności, nie od braku zachwytu.

Kiedy się stosuje: Po kontakcie z obsługą, po procesie reklamacji, po rejestracji.

Czym grozi pominięcie: Bez CES można poprawiać uprzejmość obsługi, nie zauważając, że problem leży w liczbie kroków.

CES — Customer Effort Score. Bewertung des Aufwands, den ein Kunde aufbringen musste, um eine Angelegenheit zu erledigen – „Wie einfach war es?“ auf einer Skala von 1 bis 7.

Dlaczego to ważne: Besser als NPS vorhersagt, ob ein Kunde bleibt: Menschen gehen wegen Schwierigkeiten weg, nicht wegen mangelnden Begeisterungsgefühls.

Kiedy się stosuje: Nach einem Kontakt mit dem Kundenservice, nach einem Beschwerdeprozess, nach der Registrierung.

Czym grozi pominięcie: Ohne CES kann man die Freundlichkeit des Kundenservice verbessern, ohne zu erkennen, dass das Problem in der Anzahl der Schritte liegt.