Jak pokazują najnowsze badania, personalizację komunikacji marketingowej marketerzy wykorzystują we wszystkich kanałach, tj. w internecie, mobile’u, jak i w offlinie. Najczęściej, bo aż w 8 na 10 przypadkach stosuje się ją w email marketingu. Spersonalizowany jest co drugi przekaz reklamowy w internecie, a co piąty w offlinie.
Reklama osobista w praktyce
Dotarcie do potencjalnych klientów z osobistym przekazem umożliwia analiza ich zachowań w sieci, m.in. wejść na strony internetowe, czy oglądania określonych produktów. Takie informacje i wykorzystanie ultranowoczesnych technologii, pozwalają na przygotowanie przekazu reklamowego „szytego na miarę”. Jest to tzw. reklama osobista (ang. programmatic buying). – Taka personalizacja, czyli dopasowanie przekazu do określonego klienta, umożliwia jego modyfikację w zależności od tego, na jakim etapie ścieżki zakupowej jest aktualnie klient. To zdecydowanie zwiększa szanse nie tylko na jego utrzymanie, ale także na zwiększenie sprzedaży bez ponoszenia dodatkowych kosztów – mówi Maciej Wyszyński, dyrektor zarządzający w Europie Centralnej i Wschodniej w Sociomantic Labs.
Skutecznie, bo indywidualnie
Największe efekty personalizacji
Personalizacja oferty daje zaskakująco dobre rezultaty. We wszystkich przypadkach przekłada się na wzrost konwersji, czyli sprzedaży. Jednak największe efekty dostosowania komunikacji do potrzeb i zainteresowań klientów, według respondentów przynosi offline (95 proc.), e-reklama (93 proc.) oraz SEM, czyli reklama w wyszukiwarkach (92 proc.). Relatywnie najsłabsze efekty daje stosowanie personalizacji w przypadku SMS, gdyż „tylko” w 75 proc. przypadkach przekłada się na wzrost konwersji.
Czy personalizacja komunikacji marketingowej wpływa na zwiększenie sprzedaży?
Wielokanałowa ścieżka zakupowa
Wyniki badań wskazują więc na pilną potrzebę personalizacji. Obecna technologia umożliwia już dostosowanie się reklamodawców do wielokanałowej ścieżki zakupowej klienta. Sprzedawcy mogą zaangażować potencjalnych klientów dopasowując przekaz w zależności od tego, z jakiego urządzenia korzystają lub kiedy byli zainteresowani zakupem. – Zastosowanie reklamy osobistej umożliwia prowadzenie efektywnych działań w różnych kanałach jednocześnie, co przekłada się na zwiększenie konwersji. Co równie ważne, pozwala skupić się na potrzebach klienta, dzięki czemu konsumenci nie są niepokojeni przekazem, który nie znajduje się w obszarze ich zainteresowań – podkreśla Maciej Wyszyński z Sociomantic Labs. Firmy, które są w stanie wykorzystać we właściwy sposób wszystkie informacje na temat klienta, mają więc znacznie większe szanse na sfinalizowanie transakcji, a tym samym wzrost sprzedaży.
Współcześni konsumenci coraz częściej korzystają z wielu kanałów sprzedaży. W każdym z nich warto być z przekazem reklamowym przygotowanym dla konkretnego odbiorcy. A jest to obecnie możliwe dzięki rozwojowi technologii i związanej z nim reklamie osobistej.
Źródła:
• eMarketer “Path-To-Purchase”
• Raport “Winning the retail battle 2015” przygotowany przez firmę Kantar Retail
Pojęcia z artykułu
Email — E-mail / poczta elektroniczna. Kanał cyfrowej komunikacji wykorzystujący wiadomości wysyłane na adres e-mail. W marketingu obejmuje newslettery, automatyzacje, segmentację, personalizację, testy tematu oraz analizę dostarczalności i konwersji.
Dlaczego to ważne: Jedyny kanał, który naprawdę należy do Ciebie: baza adresów nie zniknie przez zmianę algorytmu i nie zdrożeje jak reklama. Dociera wprost do skrzynki, z pełną mierzalnością.
Kiedy się stosuje: W newsletterach, automatyzacjach sprzedażowych, komunikacji z klientami i odzyskiwaniu porzuconych koszyków.
Czym grozi pominięcie: Bez własnej bazy każdy kontakt z odbiorcą wymaga płacenia platformom — a zasięgi organiczne spadają rok w rok.
Podsumowanie
Personalizacja komunikacji marketingowej jest stosowana we wszystkich kanałach — najczęściej w email marketingu (8 na 10 przypadków), w co drugim przekazie reklamowym online i co piątym w offlinie. Według badania eMarketer „Path-To-Purchase” personalizacja przekłada się na wzrost konwersji: najsilniej w offlinie (95 proc.), e-reklamie (93 proc.) i SEM (92 proc.), najsłabiej w SMS (75 proc.).
– Personalizacja umożliwia modyfikację przekazu w zależności od etapu ścieżki zakupowej klienta – mówi Maciej Wyszyński, dyrektor zarządzający w Europie Centralnej i Wschodniej w Sociomantic Labs. Kluczem jest reklama osobista (programmatic buying) i analiza zachowań użytkowników w sieci.
