Black Friday rozpoczyna szczyt sezonu przedświątecznych zakupów. Tego dnia znacząco wzrasta ruch w sklepach internetowych w Polsce, jednak wskaźnik konwersji pozostaje na stałym poziomie. Może to oznaczać, że klienci nie znajdują w polskich e-sklepach atrakcyjnych ofert wyprzedażowych. O czym powinni pamiętać właściciele sklepów online by zwiększyć przedświąteczną sprzedaż i jak najlepiej wykorzystać gorący sezon handlowy?
Ruch rośnie, konwersja stoi w miejscu
Criteo przeanalizowało ponad 15 milionów transakcji realizowanych na desktopach, smartfonach i tabletach przez działające w Polsce e-sklepy. Oto główne wnioski z przeprowadzonej analizy.
Zakupy online królują do połowy grudnia
Zakupy online królują do połowy grudnia
Począwszy od ostatniego tygodnia listopada liczba zdarzeń w polskich sklepach online gwałtownie wzrasta, osiągając najwyższy poziom około 13 grudnia. W porównaniu do pierwszego tygodnia listopada, ruch w sklepach online w połowie grudnia wzrasta aż o 38%. Od tej pory liczba zdarzeń w e-sklepach zaczyna spadać, co może być interpretowane jako stopniowe przechodzenie klientów od zakupów online do offline. Co ciekawe – krótko po świętach ruch w e-sklepach zaczyna ponownie wzrastać, by 28 grudnia osiągnąć poziom zbliżony do przedświątecznego wyniku.
Cross-device ma kluczowe znaczenie
Cross-device ma kluczowe znaczenie
Badanie Criteo pokazuje, że w okresie przedświątecznym 40% osób korzysta z różnych urządzeń podczas procesu zakupowego. Klienci często przeglądają oferty na smartfonach lub tabletach, a kupują na przykład z poziomu desktopa. Marketerzy mają dziś twardy orzech do zgryzienia: muszą mieć pewność, że użytkownik, który wczoraj zobaczył reklamę w desktopowej wyszukiwarce, jest tym samym użytkownikiem, który dziś obejrzał reklamę graficzną na swoim smartfonie. Technologia cross-device pozwala na "dokładne dopasowanie" użytkowników pomiędzy urządzeniami i efektywne dotarcie z właściwym komunikatem do każdego odbiorcy.
Zadbaj o pozytywne doświadczenie zakupowe klienta
Pozytywne doświadczenie zakupowe
Według analizy Criteo, 95% klientów wraca do sklepu internetowego po pozytywnym doświadczeniu zakupowym, a 82% klientów sklepów internetowych już korzysta lub chciałoby skorzystać z kodu promocyjnego podczas przedświątecznych zakupów. W myśl zasady, że jeden
zadowolony klient przyprowadza do sklepu kolejnych sześciu kupujących, sprzedawcy powinni zadbać o wyjątkowość przedświątecznych zakupów: atrakcyjne, spersonalizowane oferty promocyjne, szybką i wygodną transakcję oraz ekspresową przesyłkę.
Pojęcia z artykułu
Black Friday i cross-device: jak zwiększyć sprzedaż przed świętami
WSKAŹNIK KONWERSJI — conversion rate. Odsetek osób, które wykonały docelowe działanie — kupiły, zapisały się, wysłały zapytanie — wobec wszystkich odwiedzających.
Dlaczego to ważne: Mierzy skuteczność strony i kampanii jedną liczbą.
Kiedy się stosuje: Przy ocenie stron docelowych, reklam, maili i ścieżek zakupowych.
Czym grozi pominięcie: Bez niego nie wiadomo, czy problemem jest ruch, czy to, co się z nim dzieje po wejściu.
Podsumowanie
Z analizy Criteo wynika, że w szczycie przedświątecznym rośnie ruch w e-sklepach, ale wskaźnik konwersji pozostaje na stałym poziomie — klienci mogą nie znajdować atrakcyjnych ofert. Kulminacja zdarzeń przypada około 13 grudnia, gdy ruch jest o 38% wyższy niż w pierwszym tygodniu listopada, a po świętach ponownie rośnie, osiągając 28 grudnia poziom zbliżony do przedświątecznego.
W tym okresie 40% osób korzysta z różnych urządzeń w procesie zakupowym, dlatego technologia cross-device pozwala dotrzeć do tego samego użytkownika na desktopie i smartfonie. Dodatkowo 95% klientów wraca po pozytywnym doświadczeniu, a 82% korzysta lub chce korzystać z kodów promocyjnych.
