Internetowa platforma ma stać się inspiracją dla wszystkich zainteresowanych komunikacją CSR i marketingiem społecznym. Dzięki atrakcyjnej formie i narzędziom wyszukiwania, portal będzie przyjazny użytkownikowi. Jego walorem będzie zgromadzenie w jednym miejscu i w atrakcyjnej formie treści merytorycznych, przystępnych odbiorcy. W pierwszej odsłonie portalu użytkownicy poznają zasady tworzenia kampanii Cause Related Marketing (zaangażowania społecznego).
„Do współpracy zaprosiliśmy ekspertów w obszarze marketingu społecznego. Znajdują się wśród nich praktycy oraz naukowcy. Sami także będziemy dzielić się dobrymi praktykami. Wszystko po to, aby w Polsce kampanie CRM były realizowane na wysokim poziomie i przynosiły wymierny rezultat społeczny” – mówi Paweł Prochenko, Managing Partner w Fabryce Komunikacji Społecznej.
Wśród osób, które zdecydowały się wesprzeć edukację w zakresie kampanii CRM-owych znaleźli się: Katarzyna Dulko-Gaszyna – Kierownik ds. zrównoważonego rozwoju, IKEA, Grzegorz Gruca – ekspert ds. fundraisingu, wiceprezes Polskiej Akcji Humanitarnej, Dominika Maison – profesor UW, psycholog, ekspert ds. psychologii reklamy i badań zachowań konsumenckich, Przemek Pohrybieniuk – Pełnomocnik Zarządu ds. relacji zewnętrznych i CSR, Danone. W krótkich nagraniach eksperci opowiadają o poszczególnych etapach tworzenia kampanii CRM na podstawie swoich doświadczeń.
Platforma marketingu społecznego i komunikacji CSR będzie się rozwijała. Pojawi się więcej tematów dotyczących CSR-owych obszarów takich jak: pracownicy, rynek, środowisko, zaangażowanie społeczne. Materiały będą dostępne w rożnych formatach w zależności od preferencji użytkownika.
„Platforma ma służyć do komunikacji i dyskusji na ważne tematy. Docelowo będzie to otwarty portal, gdzie wszyscy zainteresowani komunikacją w CSR będą mogli komentować i publikować swoje teksty” – dodaje Paweł Prochenko.
Fabryka Komunikacji Społecznej przygotowała projekt w ramach wdrażania strategii CSR dzięki dofinansowaniu ze Szwajcarsko-Polskiego Programu Współpracy (PARP). W Fabryce Komunikacji Społecznej rozumiemy swoją odpowiedzialność społeczną jako działania na rzecz tworzenia standardów marketingu społecznego, standardów zamówień publicznych i innych istotnych dla funkcjonowania działań z zakresu marketingu społecznego.
***
Fabryka Komunikacji Społecznej – agencja od 11 lat specjalizująca się w marketingu społecznym. Na bieżąco pozostaje z pomysłami i trendami w tym obszarze. Głównym obszarem działalności jest realizacja kampanii społecznych dla potrzeb biznesu, instytucji publicznych i organizacji pozarządowych. Agencja wykorzystuje narzędzia reklamowe, PR i ePR. Posiada także odrębny dział zajmujący się produkcją filmową Fabryka FILM. Długofalowość, wskazanie cech wspólnych i zrozumiałego celu, który wzbudza poczucie odpowiedzialności u odbiorców wpływają na skuteczność realizowanych przez Fabrykę kampanii społecznych. FKS jest wydawcą jedynego w Polsce portalu o kampaniach społecznych z całego świata www.kampaniespoleczne.pl.
Pojęcia z artykułu
PR — Public Relations / relacje publiczne. Działania budujące reputację organizacji i relacje z otoczeniem: mediami, klientami, pracownikami, partnerami oraz społecznościami. PR obejmuje komunikaty, media relations, zarządzanie kryzysowe, wydarzenia i narrację marki.
Dlaczego to ważne: Buduje to, czego nie kupi żadna reklama: wiarygodność cudzym głosem. Publikacja redakcyjna i dobrze poprowadzony kryzys ważą więcej niż kampania — bo mówi ktoś trzeci, nie marka o sobie.
Kiedy się stosuje: Stale: media relations, komunikaty, wywiady, wydarzenia; szczególnie w kryzysie i przy zmianach w firmie.
Czym grozi pominięcie: Bez relacji z mediami firma mówi tylko przez płatne kanały, a w kryzysie zostaje bez rzeczników i bez zaufania.
CRM — Customer Relationship Management. A system storing contacts, leads, communication history, sales opportunities, tasks, and marketing consents. Helps sales and marketing teams work from shared customer data.
Dlaczego to ważne: Keeps all customer knowledge in one place: who, with whom, about what, and when they communicated, plus the current sales stage. When a salesperson leaves, the knowledge remains.
Kiedy się stosuje: In sales and marketing: from first contact through quoting to serving existing customers and managing marketing consents.
Czym grozi pominięcie: Without CRM, customer history lives in individual inboxes and notes; offers get duplicated, and leads get lost in transit between departments.
CRM — Customer Relationship Management / zarządzanie relacjami z klientami. System przechowujący kontakty, leady, historię komunikacji, szanse sprzedażowe, zadania i zgody marketingowe. Pomaga zespołom sprzedaży i marketingu pracować na wspólnych danych o kliencie.
Dlaczego to ważne: Trzyma całą wiedzę o kliencie w jednym miejscu: kto, z kim, o czym i kiedy rozmawiał oraz na jakim etapie jest sprzedaż. Handlowiec odchodzi — wiedza zostaje.
Kiedy się stosuje: W sprzedaży i marketingu: od pierwszego kontaktu przez ofertowanie po obsługę stałych klientów i zgody marketingowe.
Czym grozi pominięcie: Bez CRM historia klientów żyje w skrzynkach i notatkach pojedynczych osób; oferty się dublują, a leady przepadają w drodze między działami.
CRM — Customer Relationship Management / Kundenbeziehungsmanagement. Ein System zur Speicherung von Kontakten, Leads, Kommunikationshistorie, Verkaufschancen, Aufgaben und Marketingzustimmungen. Es ermöglicht Vertriebs- und Marketingteams, auf gemeinsamen Kundendaten zu arbeiten.
Dlaczego to ważne: Es hält alle Informationen über den Kunden an einem Ort: Wer, mit wem, über was und wann gesprochen wurde, sowie der aktuelle Verkaufsstatus. Wenn ein Verkäufer wechselt, bleibt das Wissen erhalten.
Kiedy się stosuje: Im Vertrieb und Marketing: vom ersten Kontakt über Angebotserstellung bis zur Betreuung bestehender Kunden und Marketingzustimmungen.
Czym grozi pominięcie: Ohne CRM existiert die Kundengeschichte nur in den E-Mail-Postfächern und Notizen einzelner Mitarbeiter; Angebote werden doppelt erstellt, und Leads verloren zwischen den Abteilungen.
Marketing. A set of activities aimed at understanding customer needs, building offer value, communication, acquiring customers, and measuring results. Includes strategy, research, branding, media, campaigns, sales, and analytics.
Dlaczego to ważne: It brings order to the whole process: from understanding the customer, through the offer and communication, to measuring results. Good marketing starts before advertising — with the product, pricing, and distribution.
Kiedy się stosuje: Continuously, as a company function — not a one-off action: research, strategy, campaigns, analysis, iteration.
Czym grozi pominięcie: Without strategy, marketing reduces to random promotional actions — lots of traffic, little direction, and results that can't be replicated.
