Dzień dobry!
Absolutna podstawa, o której niestety nie każdy pamięta. To mała i pozornie nieistotna rzecz, jednak jej brak zostanie zauważony i źle odebrany przez pracownika. Pokaż swojemu personelowi, że witasz ich w pracy w dobrym humorze, na pewno będą mieli dzięki temu lepszy i bardziej produktywny dzień.
Jak się masz?
– To proste i ludzkie pytanie, którego zadanie pokaże pracownikowi, że nie jest tylko kolejnym numerem wewnątrz ogromnej firmy – mówi Lynn Taylor, ekspert od zachowań i interakcji w miejscu pracy. Niestety, nie jest ono zadawane tak często, jak mogłoby się wydawać.
Tak, możemy tego spróbować
– Dając pracownikom zielone światło na realizację własnych projektów, pozwalamy im się rozwijać mówi Taylor. Szef, który dba o ciągły postęp zatrudnionych, będzie otwarty na ich propozycje, nawet jeśli mogą się okazać nietrafione. W końcu, kto nie ryzykuje, ten nie zyskuje.
Świetna robota!
Pochwała i feedback
Pochwała i uznanie choćby drobnej zasługi pracownika zawsze będą przez niego mile widziane. Trzeba jednak uważać – każdy z nas potrzebuje, aby jego praca została doceniona, lecz nadużywanie pochwalnych słów obniży ich wartość.
Proszę, czy mógłbyś…?
Uprzejmość i szacunek
Kolejny magiczny zwrot, który wiele zmieni w sposobie postrzegania szefa przez pracowników. Uprzejmą prośbę zawsze potraktuje się lepiej niż rozkaz – pracownik będzie wiedział, że jest szanowany, a nie zaganiany do kolejnych obowiązków niczym niewolnik.
A co ty o tym sądzisz?
Dobry szef zawsze liczy się ze zdaniem pracownika, nawet jeśli nie do końca się z nim zgadza. Takie pytanie uświadomi pracownikowi, że jego pomysły nie pozostają niezauważone, a wręcz przeciwnie – menedżer je sobie ceni.
To poszło nieźle, to trochę gorzej
Regularny feedback otrzymywany od szefa pomaga eliminować słabe strony i wzmacniać te lepsze. Pracownicy bez świadomości tego, co robią źle, będą powielać swoje błędy, co z pewnością nie doprowadzi do lepszych wyników. Dla uzyskania dobrych rezultatów konieczna jest informacja zwrotna – dobry menedżer to wie.
Nie wahaj się, pytaj
Strach przed zwróceniem się do własnego szefa może stać się przyczyną nieporozumień i źle wykonanych zadań. Menedżer musi pokazać pracownikowi, że on też jest człowiekiem, wobec tego może go pytać o wszystko. Chęć i umiejętność rozwiania wątpliwości pracownika są kluczowe w relacjach wewnątrz firmy.
Oto przykład
Czego najlepsi szefowie nie zapominają mówić pracownikom
Aby objaśnić pracownikowi, jak ma wykonać zadanie, warto posłużyć się przykładem. Obu stronom da to pewność, że zostanie ono od razu zrealizowane poprawnie i wedle oczekiwań. Podanie przykładu zapobiegnie niepotrzebnej obawie pracownika, że robi coś nie tak.
To był mój błąd
Przyznawanie się do błędów
Przyznanie się do pomyłki świadczy o uczciwości szefa wobec pracowników. Dowodzi również, że błędy przy pracy zdarzają się nawet najlepszym – personel zmotywuje to do podejmowania wyzwań.
Jak mogę cię wesprzeć?
Aby zbudować zaufanie i pozytywną relację z pracownikiem, konieczna jest świadomość, że na szefa można zawsze liczyć. Propozycja wsparcia demonstruje troskę i zainteresowanie pracownikiem.
Właśnie to chcemy osiągnąć
Bez wizji i jasno określonych zadań, personel popadnie w stagnację. Dobry szef wyraźnie przedstawia pracownikom cele i nakreśla plan ich osiągnięcia. Ważne jest, aby każdy pracownik odgrywał w tym planie jakąś rolę i wiedział, czego się od niego wymaga.
Czy to cię przerasta?
Wsparcie i wdzięczność
Nieraz pracownicy obarczeni zbyt dużą liczbą obowiązków, nie przyznają się, że jest im ciężko, bo boją się , że zaszkodzi to ich wizerunkowi „ambitnego i pracowitego”. Dobry szef wie, czy pracownika należy odciążyć, a dowiedzieć się może tego wyłącznie z dokładnej obserwacji i szczerej rozmowy.
Opowiedz mi o swoim dniu/tygodniu
Zachowanie odpowiedniej równowagi między zdrowym zainteresowaniem życiem pracownika, a wkraczaniem zbyt głęboko w jego sprawy osobiste nie jest łatwe. Jednak zadanie takiego pytania i spokojne wysłuchanie, co pracownik ma do powiedzenia sprawi, że szef wiele zyska w jego oczach. Będąc dobrym słuchaczem, szef lepiej pozna osoby, z którymi pracuje na co dzień.
Dziękuję
Ostatnia, ale niezwykle ważna oznaka dobrych manier. Ludziom, którzy odwalają kawał dobrej roboty, należy się nagroda - jeśli nie może to być podwyżka, to okazanie wdzięczności słownie musi wystarczyć. Pracownik z radością przyjdzie do takiej pracy, gdzie jego wysiłek jest doceniany.
Źródło: pulshr.pl
Podsumowanie
Dobry menedżer buduje relacje z zespołem nie tylko przez wyniki, lecz także przez codzienne komunikaty. Wśród 15 zwrotów wymienionych w artykule znalazły się zarówno proste „Dzień dobry!”, jak i pytania o zdanie pracownika czy gotowość do przyznania się do własnego błędu.
Ekspertka Lynn Taylor zwraca uwagę, że pytanie „Jak się masz?” pokazuje pracownikowi, że nie jest tylko kolejnym numerem w firmie. Autorzy podkreślają też, że pochwały nie mogą być nadużywane, bo wtedy tracą wartość – podobnie jak feedback, który musi być regularny.
