Karolina Ostrowska została szefową działu obsługi klienta w San Markos. Przez ostatnie 3 lata pracowała w agencji marketingu zintegrowanego Plej, w której pełniła funkcję Client Service Directora.  

Doświadczenie w branży marketingowej

Ostrowska z branżą marketingową związana jest od prawie 20 lat. Wcześniej współpracowała z agencjami Brand Support, Nano (Grupa PMPG) i DEM’a Promotion Polska. Realizowała projekty z zakresu ATL, BTL, CSR, digital, field i event, pracując dla takich firm i marek jak Play, H&M, HBO, Peugeot, Iveco, Lotte Wedel, Maspex, Energizer, Medicover, Mennica Polska, Coty i wielu innych.

Wieloletnia praca z Klientami nauczyła mnie, że otwartość, a także słuchanie i szybkie reagowanie na potrzeby to fundamenty partnerskiej współpracy i relacji. Stawiać będę na utrzymanie wysokich standardów obsługi Klientów oraz – poprzez stałe poszerzanie kompetencji zespołu – zapewnienie im komfortu pracy i osiągnięcie sukcesów biznesowych – mówi Ostrowska.

Wykształcenie i pasje

Jest absolwentką Wydziału Polonistyki Filologii Słowiańskiej na UW. Ukończyła także podyplomowe ogólnomagisterskie studia na Wydziale Zarządzania UW. Jej pasją jest fotografia, a ulubionym kierunkiem turystycznym Chorwacja, w której może wykorzystywać swoją znajomość języka chorwackiego. 

Pojęcia z artykułu

ATL — Above The Line / Massenkommunikation. Werbemaßnahmen in Massenmedien, traditionell wie Fernsehen, Radio, Print, Kino und Out-of-Home. Sie dienen in der Regel einer breiten Reichweite und der Markenbekanntheit.

Dlaczego to ważne: Schafft Massenbekanntheit: Fernsehen, Radio und Out-of-Home erreichen Zielgruppen, die präzise Targeting nicht erfasst. Eine bekannte Marke hat später im Internet bessere Chancen.

Kiedy się stosuje: Bei der Schaffung der Bekanntheit einer neuen Marke, beim Launch von Massenprodukten und bei Imagekampagnen.

Czym grozi pominięcie: Ohne Massenkommunikation wächst die Marke nur bei bereits Interessierten – neue Zielgruppen bleiben außerhalb des Reichweitenbereichs.

BTL — Below The Line / direkte und aktivierende Kommunikation. Marketingmaßnahmen, die gezielter auf den Zielkunden ausgerichtet sind, z. B. Promotion, Events, Sampling, POS-Materialien, E-Mail-Marketing, Aktivierungen und Loyalitätsprogramme. Die Grenzen zwischen ATL und BTL sind heute oft fließend.

Dlaczego to ważne: Erreicht präzise den Punkt, an dem die Kaufentscheidung fällt: Promotion im Laden, Events, Mailings an eigene Kundenlisten. Der Effekt ist schneller sichtbar und leichter messbar als bei Massenkampagnen.

Kiedy się stosuje: Bei Verkaufsförderungsmaßnahmen, Sampling, Events, Loyalitätsprogrammen und Kommunikation mit eigenen Kundenlisten.

Czym grozi pominięcie: Reiner Reichweiteffekt schließt den Verkauf nicht ab – ohne Aktivierung am Point-of-Sale und direkten Kontakt verlieren viele Interessierte den Kaufschritt.

ATL — Above The Line. Advertising activities conducted through mass media, traditionally including television, radio, print, cinema, and outdoor. These are typically used for broad reach and building brand awareness.

Dlaczego to ważne: Builds mass brand awareness: TV, radio, and outdoor reach audiences where precise targeting cannot. A brand known from the screen is more likely to win online later.

Kiedy się stosuje: When building awareness for a new brand, launching mass-market products, or running image campaigns.

Czym grozi pominięcie: Without mass media communication, a brand grows only among already interested audiences — new customer segments remain out of reach.

Podsumowanie

Karolina Ostrowska obejmuje stanowisko szefowej działu obsługi klienta w San Markos. Przez trzy lata była Client Service Directorem w agencji Plej, a wcześniej pracowała m.in. w Brand Support, Nano (Grupa PMPG) i DEM’a Promotion Polska. Ma za sobą projekty ATL, BTL, CSR, digital, field i event dla marek takich jak Play, H&M, HBO, Peugeot, Lotte Wedel czy Maspex.

Nowa szefowa zapowiada nacisk na słuchanie potrzeb klientów i stałe podnoszenie kompetencji zespołu. Ukończyła polonistykę słowiańską i zarządzanie na UW, a prywatnie pasjonuje się fotografią i Chorwacją, gdzie może używać znajomości języka chorwackiego.