Joanna Gasek pokieruje Customer Service w Wonga Polska
Z początkiem października do zespołu Wonga Polska dołączyła Joanna Gasek. Zarządza zespołem Customer Service, odpowiada za rozwój działu oraz implementację narzędzi wspomagających obsługę klienta.
Joanna Gasek ma blisko 20-letnie doświadczenie w kierowaniu działami obsługi klienta, jakości i szkoleń. Wdrażała nowe systemy motywacyjne dla pracowników i tworzyła procesy utrzymania klienta w Idea Money oraz T-Mobile Polska. Wcześniej odpowiadała za jakość i szkolenia w kontekście działań operacyjnych contact center. Posiada certyfikat audytora ISO 9001:2000.
- Praca w Wonga to dla mnie ekscytujące wyzwanie, mało która firma na rynku przykłada tak dużą wagę do profesjonalnego kontaktu ze swoimi klientami. Nasz zespół musi wyróżniać się nie tylko kompetencją w rozwiązywaniu problemów, ale także wykazywać empatię i rozumieć potrzeby ludzi, którzy nam zaufali. Cieszę się także, że firma wykorzystuje najlepsze rozwiązania technologiczne, które wspierają realizację tych zadań – mówi Joanna Gasek, nowa szefowa Customer Service w Wonga Polska.
System Altar Contact Center w Wonga
Wsparcie w zarządzaniu kontaktami i zintegrowaną obsługę w wielu kanałach zapewnia w Wondze system Altar Contact Center. Technologia pomaga pracownikom zapewnić unikalny poziom obsługi, a korzystanie z usług firmy jest dla klientów proste, szybkie i całkowicie zdalne.
Joanna Gasek nadzoruje procesy operacyjne obsługi klienta oraz odpowiada za ich optymalizację i podnoszenie kompetencji zespołu.
Wykształcenie nowej szefowej
Jest absolwentką Uniwersytetu Warszawskiego na Wydziale Stosowanych Nauk Społecznych i Resocjalizacji. Ukończyła także podyplomowe studia na kierunku Zarządzanie i Marketing na Akademii Leona Koźmińskiego.
Podsumowanie
Joanna Gasek od października kieruje zespołem Customer Service w Wonga Polska, odpowiadając za rozwój działu i wdrażanie narzędzi wspierających obsługę klienta. Z blisko 20-letnim doświadczeniem z Idea Money i T-Mobile Polska oraz certyfikatem audytora ISO 9001:2000 ma wzmacniać jakość kontaktu z klientami. Firma wykorzystuje system Altar Contact Center do zintegrowanej obsługi w wielu kanałach.
Nowa szefowa podkreśla wagę empatii i zrozumienia potrzeb klientów, co wpisuje się w strategię Wongi stawiającej na zdalną, szybką i prostą obsługę. Jej doświadczenie w budowaniu systemów motywacyjnych może pomóc w podnoszeniu kompetencji zespołu.
