Zatrudnienie nowych osób stanowi efekt wewnętrznego rozwoju oraz rosnącej liczby realizowanych projektów agencji. Nowym filarem działu obsługi klienta została Małgorzata Busz. Jako head of client service sprawuje nadzór nad projektami agencji, odpowiada za rozwój działu i proces realizacji jego strategii.
Zastąpiła na tym stanowisku Jarosława Kołodziejczaka. Busz posiada 8-letnie doświadczenie w branży. Wcześniej przez 6 lat pracowała w agencji reklamowej Effectica, początkowo jako pr & account manager, aby następnie objąć stanowisko account directora. Prowadziła projekty dla takich marek jak Western Union, Cersanit (Grupa ROVESE), TAKTO (Grupa ULTIMO), KLEPIERRE (7 galerii handlowych), Lewiatan SA, DTZ (CH King Cross Praga, CH Sarni Stok, CH Ferio), Eurobasket 2009, ECE (Galeria Łódzka), Intersilesia McBride Polska, Celebrin, czy Pfleiderer.
Z kolei po pozytywnym przejściu okresu próbnego do zespołu Mind Progress Group dołączył Konrad Cieślak.
Objął stanowisko account managera. Odpowiada za obsługę bieżących projektów agencji. Pierwsze kroki zawodowe stawiał w INSPRO, gdzie w 2010 roku realizował ogólnopolskie kampanie społeczne. Następnie jako account manager w infrared group - dostawcy technologii i producencie oprogramowania dla organizatorów eventów - był odpowiedzialny za koordynowanie produkcji dedykowanych aplikacji webowych dla klientów agencji. Cieślak tuż przed trafieniem do Mind Progress Group pełnił funkcję account managera w firmie Aduma SA, dostarczającej innowacyjne rozwiązania technologiczne, głównie z obszaru digital signage.
***
Mind Progress Group to największa agencja marketingu zintegrowanego w Polsce południowo-zachodniej. Od maja posiada oddział w Warszawie. W skład firmy wchodzi ponad 40 ekspertów, którzy planują, realizują i ewaluują projekty oraz działania z zakresu marketing consultingu, public relations, szkoleń, social media, event marketingu, IT, reklamy i kompleksowej obsługi 360 stopni dla klientów z różnorodnych branż – od nowych technologii, retail przez HoReCa, po FMCG.
Pojęcia z artykułu
Social Media. ユーザーがコンテンツを作成・公開・コメント・共有し、コミュニティを形成できるプラットフォーム。ブランドにとっては、オーガニックなチャネル、広告チャネル、カスタマーサポートチャネル、および分析チャネルとして機能する。
Dlaczego to ważne: リーチ、対話、販売を1つの場所に集約する。顧客が時間を費やす場所で、ブランドが発信し、傾聴し、対応できる。また、カスタマーサポートや危機対応の最前線でもある。
Kiedy się stosuje: 常に使用：オーガニックコンテンツ、有料キャンペーン、問い合わせ対応、意見モニタリング、クリエイターとのコラボレーション。
Czym grozi pominięcie: SNSに存在しないことで、ブランドの物語は他者に委ねられてしまう。ブランドについて話題になることはあっても、その声はブランド自身のものではない。
Social Media — Media społecznościowe. Platformy umożliwiające użytkownikom tworzenie, publikowanie, komentowanie i udostępnianie treści oraz budowanie społeczności. Dla marki są kanałem organicznym, reklamowym, obsługowym i analitycznym.
Dlaczego to ważne: Łączy zasięg, dialog i sprzedaż w jednym miejscu: marka mówi, słucha i odpowiada tam, gdzie odbiorcy spędzają czas. To także kanał obsługi i pierwszy front kryzysu.
Kiedy się stosuje: Stale: treści organiczne, kampanie płatne, obsługa zapytań, monitoring opinii i współprace z twórcami.
Czym grozi pominięcie: Nieobecność w społecznościówkach oddaje narrację innym: o marce i tak się rozmawia — tyle że bez jej głosu.
Social Media — Medien der Gemeinschaft. Plattformen, die Nutzern ermöglichen, Inhalte zu erstellen, zu veröffentlichen, zu kommentieren und zu teilen sowie Gemeinschaften aufzubauen. Für Marken sind sie ein organischer, werblicher, service- und analytischer Kanal.
Dlaczego to ważne: Verbindet Reichweite, Dialog und Verkauf an einem Ort: Die Marke spricht, hört zu und reagiert dort, wo die Zielgruppe verbringt. Gleichzeitig ist es ein Servicekanal und der erste Front im Krisenmanagement.
Kiedy się stosuje: Ständig: organische Inhalte, bezahlte Kampagnen, Kundenanfragen, Meinungsmonitoring und Kooperationen mit Influencern.
Czym grozi pominięcie: Die Abwesenheit in sozialen Medien überlässt die Narrative anderen: Über die Marke wird ohnehin gesprochen – nur ohne ihre Stimme.
