Ewa Kadziewicz w EFL będzie odpowiedzialna za tworzenie i realizację strategii dla poszczególnych segmentów rynku, zarządzanie ofertą produktową, przeprowadzanie kampanii marketingowych, a także za zarządzanie wizerunkiem oraz wzmacnianie wartości marki EFL.
Nowe zadania w EFL
Od 11 lat w CA Bank Polska zajmowała stanowisko dyrektora departamentu kolejno: dep. marketing consumer finance, projekt CRM i dep. marketing operacyjnego odpowiadając m.in. za: planowanie, przeprowadzanie i raportowanie kampanii marketingowych (TV, BTL, Internet), rozwój nowych produktów finansowych i ich funkcjonalności, zarządzanie kontaktami wychodzącymi bank - klient (we wszystkich kanałach kontaktu), ścisłą współpracę z siecią sprzedaży, a także data mining oraz CRM.
Pojęcia z artykułu
BTL — Below The Line / direkte und aktivierende Kommunikation. Marketingmaßnahmen, die gezielter auf den Zielkunden ausgerichtet sind, z. B. Promotion, Events, Sampling, POS-Materialien, E-Mail-Marketing, Aktivierungen und Loyalitätsprogramme. Die Grenzen zwischen ATL und BTL sind heute oft fließend.
Dlaczego to ważne: Erreicht präzise den Punkt, an dem die Kaufentscheidung fällt: Promotion im Laden, Events, Mailings an eigene Kundenlisten. Der Effekt ist schneller sichtbar und leichter messbar als bei Massenkampagnen.
Kiedy się stosuje: Bei Verkaufsförderungsmaßnahmen, Sampling, Events, Loyalitätsprogrammen und Kommunikation mit eigenen Kundenlisten.
Czym grozi pominięcie: Reiner Reichweiteffekt schließt den Verkauf nicht ab – ohne Aktivierung am Point-of-Sale und direkten Kontakt verlieren viele Interessierte den Kaufschritt.
CRM — Customer Relationship Management. A system storing contacts, leads, communication history, sales opportunities, tasks, and marketing consents. Helps sales and marketing teams work from shared customer data.
Dlaczego to ważne: Keeps all customer knowledge in one place: who, with whom, about what, and when they communicated, plus the current sales stage. When a salesperson leaves, the knowledge remains.
Kiedy się stosuje: In sales and marketing: from first contact through quoting to serving existing customers and managing marketing consents.
Czym grozi pominięcie: Without CRM, customer history lives in individual inboxes and notes; offers get duplicated, and leads get lost in transit between departments.
CRM — Customer Relationship Management / zarządzanie relacjami z klientami. System przechowujący kontakty, leady, historię komunikacji, szanse sprzedażowe, zadania i zgody marketingowe. Pomaga zespołom sprzedaży i marketingu pracować na wspólnych danych o kliencie.
Dlaczego to ważne: Trzyma całą wiedzę o kliencie w jednym miejscu: kto, z kim, o czym i kiedy rozmawiał oraz na jakim etapie jest sprzedaż. Handlowiec odchodzi — wiedza zostaje.
Kiedy się stosuje: W sprzedaży i marketingu: od pierwszego kontaktu przez ofertowanie po obsługę stałych klientów i zgody marketingowe.
Czym grozi pominięcie: Bez CRM historia klientów żyje w skrzynkach i notatkach pojedynczych osób; oferty się dublują, a leady przepadają w drodze między działami.
Podsumowanie
Ewa Kadziewicz obejmuje stanowisko dyrektora departamentu marketingu w EFL, gdzie odpowiadać będzie m.in. za strategie segmentowe, ofertę produktową, kampanie marketingowe oraz wizerunek i wartość marki. Przez 11 lat pracowała w CA Bank Polska, kolejno jako dyrektor departamentu marketingu consumer finance, projektu CRM i marketingu operacyjnego.
Wcześniejsze obowiązki obejmowały planowanie i raportowanie kampanii (TV, BTL, Internet), rozwój produktów finansowych, zarządzanie kontaktami wychodzącymi bank–klient we wszystkich kanałach, współpracę z siecią sprzedaży, a także data mining oraz CRM.
