Contrain automatyzuje komunikację między pracownikami a pracodawcą
Agencja Pracy Contrain korzysta z systemu do automatyzacji komunikacji, w którym chatbot prezentuje użytkownikowi oferty pracy i ułatwia aplikowanie. Za wdrożenie odpowiada firma KODA Bots.
- Szukaliśmy rozwiązania, które zautomatyzuje konkretne procesy komunikacji klientów z naszą firmą. - mówi Marta Wiśniewska, Marketing & Employer Branding Manager z Agencji Pracy Contrain. - Dzięki inwestycji w technologię KODA Bots zwiększyliśmy wydajność zespołu odpowiadającego za kontakt z osobami szukającymi pracy i zyskaliśmy czas na realizację nowych projektów. Powtarzalne procesy wykonuje za nas robot. - zaznacza Wiśniewska.
Chatbot działający w systemie do automatyzacji komunikacji KODA Bots ma postać Conrada, wirtualnego doradcy Contrain. Zawiera 3 podstawowe funkcje. Pozwala wyszukać oferty pracy, aplikować na nie i odpowiada na najczęściej zadawane pytania.
- Osoba szukająca pracy może zobaczyć w chatbocie wszystkie aktualne oferty lub dopasować konkretną do swoich potrzeb, wybierając daną kategorię i kraj. - mówi Aleksandra Bilińska, Customer Success Manager w KODA Bots. - Po wybraniu odpowiedniej oferty i odpowiedzi na kilka krótkich pytań, na koniec zostaje już tylko złożenie aplikacji z poziomu chatbota. - dodaje Bilińska.
Co potrafi wirtualny doradca Contrain?
Narzędzie pełni również rolę rozbudowanej bazy wiedzy. W zakładce FAQ znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakwaterowania, umów, rekrutacji, karty EKUZ, numerów SOFI/BSN, wynagrodzeń i spraw organizacyjnych.
Automatyzacja w praktyce
Rozwiązanie przyjęte przez Contrain działa w Messengerze od października tego roku. Jego integralną częścią jest funkcja autoodpowiedzi na komentarze. W momencie kiedy na Facebooku Contrain pojawia się post z ofertą pracy, użytkownicy po dodaniu komentarza, trafiają do chatbota, gdzie dowiadują się szczegółów na jej temat lub po prostu mogą na nią aplikować.
Technologia KODA Bots
KODA Bots to twórca systemu do automatyzacji komunikacji dla biznesu (eng. Automated Communication Management System), z którego korzystają takie firmy jak Santander Consumer Bank, TVN Discovery Polska, TravelPlanet.pl, Semilac, Port Lotniczy Wrocław i wiele innych. Technologia ACMS wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji i autorską platformę integrującą się z dowolnym API do automatyzacji głosowych oraz chatowych procesów komunikacyjnych. Firma należy do Hexe Capital, grupy spółek oferujących rozwiązania wspierające prowadzenie biznesu w Internecie.
Pojęcia z artykułu
Automatyzacja komunikacji między pracownikami a pracodawcą w praktyce
API — Application Programming Interface / interfejs programowania aplikacji. Zdefiniowany sposób, w jaki aplikacje wymieniają dane i wywołują swoje funkcje. Opisuje endpointy, format żądań, odpowiedzi, błędy, autoryzację i limity użycia.
Dlaczego to ważne: To umowa między systemami: dopóki API się nie zmienia, integracje działają bez poprawek. Dzięki API portal, CRM i newsletter mogą korzystać z tych samych danych bez ręcznego przenoszenia.
Kiedy się stosuje: Przy każdej integracji dwóch systemów: publikacji treści na portal, synchronizacji kontaktów, pobieraniu raportów.
Czym grozi pominięcie: Bez API dane przenosi się eksportami i kopiowaniem — pojawiają się rozjazdy wersji, opóźnienia i błędy ludzkie przy każdej aktualizacji.
Podsumowanie
Agencja Pracy Contrain wdrożyła chatbota Conrada opartego na systemie automatyzacji komunikacji KODA Bots. Wirtualny doradca prezentuje oferty pracy, umożliwia aplikowanie z poziomu Messengera i odpowiada na najczęstsze pytania w zakładce FAQ dotyczące m.in. zakwaterowania, umów czy kart EKUZ. Dzięki narzędziu zespół Contrain zyskał więcej czasu na nowe projekty, a powtarzalne procesy przejął robot.
Rozwiązanie działa od października i zawiera funkcję autoodpowiedzi na komentarze pod postami z ofertami. Z systemu KODA Bots korzystają również m.in. Santander Consumer Bank i TVN Discovery Polska, a sama technologia ACMS opiera się na sztucznej inteligencji i integracji z dowolnym API.
