Anna Miller obsługą klienta w branży marketingowej zajmuje się od 2004 roku. Poprzednio pracowała w agencji marketingu interaktywnego GoldenSubmarine oraz poznańskiej agencji Data Solutions. Wcześniej pełniła też funkcję event managera dla klubu aktywnego wypoczynku Happy Events i Radia Zet oraz jako freelancer realizowała projekty dla firm VIP art, Funclub i Doconcept. W tym czasie pracowała m.in. dla takich klientów jak: Ferrero, ITPL, Kompania Piwowarska, PKO BP, Volkswagen, Colian, Frosta, Żabka Polska, Navo/P&G, Neonet.
Anna Miller i Gosia Jackowiak w eFresh
Gosia Jackowiak jest absolwentką Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu. Z pracą w agencji marketingu interaktywnego związana jest od 6 lat. Swoją przygodę w tej branży zaczynała w agencji GoldenSubmarine, wspinając się po szczeblach kariery w dziale obsługi klienta, aby ostatecznie stać się Account Managerem. Wcześniej pracowała również w poznańskiej agencji interaktywnej VMR.
Dotychczas realizowała projekty dla takich klientów jak: Audi, Skoda, Volkswagen, Allegro, INEA, Amica.
Zarówno Gosia Jackowiak jak i Ania Miller obejmą stanowiska Account Managera w eFresh, agencji interaktywnej wchodzącej w skład Grupy Fresh.
Grupa FRESH i jej struktura
Grupa FRESH jest agencją marketingu zintegrowanego, w której strukturach funkcjonują: agencja brandingowa, agencja interaktywna, agencja social media oraz agencja eventowa. Na przestrzeni 12 lat zrealizowała projekty dla wielu uznanych marek w kraju i za granicą, m.in. dla Nestlé, Amica, Bumar, Centra Exide, Amway, Eurocash, Billa Europe, Magellan SA, Polmed, Hasco-lek, SGB Leasing czy Colian. Kompetencje strategiczne oraz kreatywne agencji zostały dwukrotnie docenione w prestiżowym, światowym konkursie REBRAND 100 Global Award 2012 oraz 2013.
Pojęcia z artykułu
Social Media. ユーザーがコンテンツを作成・公開・コメント・共有し、コミュニティを形成できるプラットフォーム。ブランドにとっては、オーガニックなチャネル、広告チャネル、カスタマーサポートチャネル、および分析チャネルとして機能する。
Dlaczego to ważne: リーチ、対話、販売を1つの場所に集約する。顧客が時間を費やす場所で、ブランドが発信し、傾聴し、対応できる。また、カスタマーサポートや危機対応の最前線でもある。
Kiedy się stosuje: 常に使用：オーガニックコンテンツ、有料キャンペーン、問い合わせ対応、意見モニタリング、クリエイターとのコラボレーション。
Czym grozi pominięcie: SNSに存在しないことで、ブランドの物語は他者に委ねられてしまう。ブランドについて話題になることはあっても、その声はブランド自身のものではない。
Nowa siła w Grupie Fresh — kto dołącza i co zapowiada?
Social Media — Media społecznościowe. Platformy umożliwiające użytkownikom tworzenie, publikowanie, komentowanie i udostępnianie treści oraz budowanie społeczności. Dla marki są kanałem organicznym, reklamowym, obsługowym i analitycznym.
Dlaczego to ważne: Łączy zasięg, dialog i sprzedaż w jednym miejscu: marka mówi, słucha i odpowiada tam, gdzie odbiorcy spędzają czas. To także kanał obsługi i pierwszy front kryzysu.
Kiedy się stosuje: Stale: treści organiczne, kampanie płatne, obsługa zapytań, monitoring opinii i współprace z twórcami.
Czym grozi pominięcie: Nieobecność w społecznościówkach oddaje narrację innym: o marce i tak się rozmawia — tyle że bez jej głosu.
Social Media — Medien der Gemeinschaft. Plattformen, die Nutzern ermöglichen, Inhalte zu erstellen, zu veröffentlichen, zu kommentieren und zu teilen sowie Gemeinschaften aufzubauen. Für Marken sind sie ein organischer, werblicher, service- und analytischer Kanal.
Dlaczego to ważne: Verbindet Reichweite, Dialog und Verkauf an einem Ort: Die Marke spricht, hört zu und reagiert dort, wo die Zielgruppe verbringt. Gleichzeitig ist es ein Servicekanal und der erste Front im Krisenmanagement.
Kiedy się stosuje: Ständig: organische Inhalte, bezahlte Kampagnen, Kundenanfragen, Meinungsmonitoring und Kooperationen mit Influencern.
Czym grozi pominięcie: Die Abwesenheit in sozialen Medien überlässt die Narrative anderen: Über die Marke wird ohnehin gesprochen – nur ohne ihre Stimme.
Podsumowanie
Anna Miller i Gosia Jackowiak dołączają do eFresh, agencji interaktywnej wchodzącej w skład Grupy Fresh, obejmując stanowiska Account Managera. Miller zajmuje się obsługą klienta w branży marketingowej od 2004 roku, pracowała m.in. w GoldenSubmarine i Data Solutions, realizując projekty dla Ferrero, Kompanii Piwowarskiej, PKO BP czy Volkswagena. Jackowiak, absolwentka Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu, związana jest z agencjami interaktywnymi od 6 lat i ma na koncie kampanie dla Audi, Allegro, INEI i Amiki.
Grupa FRESH to agencja marketingu zintegrowanego, w której strukturach działają agencja brandingowa, interaktywna, social media oraz eventowa. Na przestrzeni 12 lat zrealizowała projekty m.in. dla Nestlé, Amway, Eurocash i Colian, a jej kompetencje kreatywne doceniono dwukrotnie w konkursie REBRAND 100 Global Award w 2012 i 2013 roku.
