Katarzyna Szerling, która od marca bieżącego roku pełni funkcję Dyrektora Pionu Marketingu została powołana na Członka Zarządu Provident Polska. W nowej funkcji odpowiadać będzie za cały pion marketingu i wszystkie działania marketingowe oraz budujące markę firmy, rozbudowę portfela produktowego, działania CRM a także analizy i badania rynkowe.
To wielkie wyróżnienie, a także możliwość kontynuacji rozpoczętych działań z większą siłą. Obejmując w marcu stanowisko Dyrektora Pionu Marketingu zostałam poproszona o stworzenie strategii marketingowej spółki. Prace są zaawansowane, a pierwsze efekty będzie można zobaczyć już niedługo – mówi Katarzyna Szerling, Członek Zarządu Provident Polska
Kim jest Katarzyna Szerling
Doświadczenie i wykształcenie
Pracę w Providencie rozpoczęła w kwietniu 2013 r. Ma wieloletnie doświadczenie w tworzeniu strategii marketingowych, zarządzaniu marką oraz segmentami klientów, sprzedaży produktów finansowych, rozwoju nowych obszarów biznesowych, które zdobywała m.in. w Direct Group Bertelsmann i Kredyt Banku. Jest absolwentką Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie.
Pojęcia z artykułu
CRM — Customer Relationship Management. A system storing contacts, leads, communication history, sales opportunities, tasks, and marketing consents. Helps sales and marketing teams work from shared customer data.
Dlaczego to ważne: Keeps all customer knowledge in one place: who, with whom, about what, and when they communicated, plus the current sales stage. When a salesperson leaves, the knowledge remains.
Kiedy się stosuje: In sales and marketing: from first contact through quoting to serving existing customers and managing marketing consents.
Czym grozi pominięcie: Without CRM, customer history lives in individual inboxes and notes; offers get duplicated, and leads get lost in transit between departments.
CRM — Customer Relationship Management / zarządzanie relacjami z klientami. System przechowujący kontakty, leady, historię komunikacji, szanse sprzedażowe, zadania i zgody marketingowe. Pomaga zespołom sprzedaży i marketingu pracować na wspólnych danych o kliencie.
Dlaczego to ważne: Trzyma całą wiedzę o kliencie w jednym miejscu: kto, z kim, o czym i kiedy rozmawiał oraz na jakim etapie jest sprzedaż. Handlowiec odchodzi — wiedza zostaje.
Kiedy się stosuje: W sprzedaży i marketingu: od pierwszego kontaktu przez ofertowanie po obsługę stałych klientów i zgody marketingowe.
Czym grozi pominięcie: Bez CRM historia klientów żyje w skrzynkach i notatkach pojedynczych osób; oferty się dublują, a leady przepadają w drodze między działami.
CRM — Customer Relationship Management / Kundenbeziehungsmanagement. Ein System zur Speicherung von Kontakten, Leads, Kommunikationshistorie, Verkaufschancen, Aufgaben und Marketingzustimmungen. Es ermöglicht Vertriebs- und Marketingteams, auf gemeinsamen Kundendaten zu arbeiten.
Dlaczego to ważne: Es hält alle Informationen über den Kunden an einem Ort: Wer, mit wem, über was und wann gesprochen wurde, sowie der aktuelle Verkaufsstatus. Wenn ein Verkäufer wechselt, bleibt das Wissen erhalten.
Kiedy się stosuje: Im Vertrieb und Marketing: vom ersten Kontakt über Angebotserstellung bis zur Betreuung bestehender Kunden und Marketingzustimmungen.
Czym grozi pominięcie: Ohne CRM existiert die Kundengeschichte nur in den E-Mail-Postfächern und Notizen einzelner Mitarbeiter; Angebote werden doppelt erstellt, und Leads verloren zwischen den Abteilungen.
Podsumowanie
Katarzyna Szerling awansowała z Dyrektora Pionu Marketingu na Członka Zarządu Provident Polska. Od marca tworzy strategię marketingową spółki, a teraz odpowiadać będzie za cały pion marketingu, budowę marki, rozwój portfela produktowego, działania CRM oraz analizy i badania rynkowe.
Swoje doświadczenie zdobywała w Direct Group Bertelsmann i Kredyt Banku, a karierę w Providencie rozpoczęła w kwietniu 2013 roku. Jest absolwentką Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie.
