Nowa oferta w portfolio usług Novem jest odpowiedzią na coraz większe zapotrzebowanie rynku B2C na działania skupione wokół automatyzacji komunikacji z klientami i użytkownikami. Usługa marketing automation pozwoli na zintegrowanie wielokanałowej komunikacji z odbiorcami, zarówno offline jak i w Internecie. Głównymi obszarami, w których Marketing Automation będzie wpierać klientów Novem to: email marketing automation, mobile marketing, social media marketing i offline.
Wcześniej Kłodawski przez pięć lat pracował w agencji e-mail marketingowej FreshMail, kolejno pełniąc funkcje account executive’a, key account managera i strategy managera. Doradzał i współtworzył rozwiązania dla kluczowych klientów firmy.
Jest pomysłodawcą kreacji mailingowej promującej cykl konferencji "Poranek z email marketingiem (wyróżnienia w: Golden Arrow 2013 oraz Kreatura 2013), twórcą kampanii email marketingowej sklepu Perhapsme.com (nagroda w konkursie Webstar Creative 2014) oraz strategii komunikacji email marketingowej dla Sklepu Presto (wyróżnienie w konkursie Webstar Creative 2014).
Trener w dziedzinie e-mail marketingu, prelegent na konferencjach poświęconych e-biznesowi. Publikuje w czasopismach branżowych: Marketing w Praktyce, Marketer +. Prywatnie - miłośnik gier komputerowych, drzewek bonsai, gotowania i zegarków lotniczych.
Pojęcia z artykułu
Social Media. ユーザーがコンテンツを作成・公開・コメント・共有し、コミュニティを形成できるプラットフォーム。ブランドにとっては、オーガニックなチャネル、広告チャネル、カスタマーサポートチャネル、および分析チャネルとして機能する。
Dlaczego to ważne: リーチ、対話、販売を1つの場所に集約する。顧客が時間を費やす場所で、ブランドが発信し、傾聴し、対応できる。また、カスタマーサポートや危機対応の最前線でもある。
Kiedy się stosuje: 常に使用：オーガニックコンテンツ、有料キャンペーン、問い合わせ対応、意見モニタリング、クリエイターとのコラボレーション。
Czym grozi pominięcie: SNSに存在しないことで、ブランドの物語は他者に委ねられてしまう。ブランドについて話題になることはあっても、その声はブランド自身のものではない。
B2C — Business-to-Consumer / Firma zum Endverbraucher. Geschäftsmodell, bei dem ein Unternehmen direkt an einzelne Endverbraucher verkauft. Die Kommunikation konzentriert sich oft auf Vorteile, Emotionen, Komfort, Preis und einen schnellen Kaufprozess.
Dlaczego to ważne: Ermöglicht es, auf Emotionen und Komfort zu setzen: Der Verbraucher entscheidet schnell, allein und oft eher aus dem Gefühl heraus als aus einer Analyse. Ein einfacher Kaufweg kann mehr bedeuten als ein Argument.
Kiedy się stosuje: Bei der Vermarktung an Verbraucher: Produktkampagnen, Werbeaktionen, E-Commerce, Markenkommunikation im Alltagsbereich. Verwendet in zwei Bereichen: im Verbrauchermarketing sowie als Geschäftsmodell (Verkauf von Unternehmen an Verbraucher).
Czym grozi pominięcie: Kommunikation, die wie ein Ausschreibungstext wirkt, langweilt den Verbraucher – gewinnt, wer kürzer, wärmer und den Kauf erleichternd spricht.
B2C — Business-to-Consumer. A business model in which a company sells directly to individual customers. Communication often focuses on benefits, emotions, convenience, price, and a quick purchasing process.
Dlaczego to ważne: It allows playing on emotions and convenience: consumers make decisions quickly, independently, and more often from the heart than from spreadsheets. A simple purchase path can mean more than any argument.
Kiedy się stosuje: When selling to consumers: product campaigns, promotions, e-commerce, brand communication for everyday products. Used in two areas: consumer marketing and as a business model (company-to-consumer sales).
Czym grozi pominięcie: Communication written like a tender offer bores consumers — the winner is the one who speaks shorter, warmer, and makes buying easier.
