Do tej pory w ramach agencji działy dwa zespoły odpowiedzialne za wdrożenia dotyczące rozwiązań z zakresu user experience. Kierowany przez Kamila Warulika, UX team leadera skupiał się na wdrożeniach przeznaczonych do social media oraz aplikacjach mobilnych. Natomiast zespół pracujący pod kierownictwem Dobrowolskiego brał udział we wdrożeniach rozwiązań z zakresu UX stron i portali internetowych oraz usług z zakresu service design.
Dwa zespoły UX połączą siły
- Integracja zespołów UX jest kolejnym krokiem w tworzeniu silnych wewnętrznych struktur, które w sposób całościowy mają odpowiadać na potrzeby biznesowe naszych klientów. Odmienne doświadczenia Kamila i Jarka pozwolą stworzyć zespół, który będzie oferował usługi projektowania interakcji we wszystkich punktach styku z marką. Osadzenie go w strukturach działu strategii daje pewność, że proponowane rozwiązania będą zgodne z rekomendacjami strategicznymi. Traktujemy UX jako ważną część naszej oferty, która już dawno wykracza poza projektowanie architektury stron internetowych i aplikacji mobilnych – mówi Patryk Grzeszczuk, strategy director w Dentsu Aegis Network Polska i Isobar.
Do zadań Jarka Dobrowolskiego będzie należała organizacja pracy zespołu, rozwój produktów UX oferowanych przez agencję, realizowanie projektów z zakresu service design oraz consulting. Kamil Warulik będzie odpowiedzialny za nadzór nad codzienną pracą działu oraz rozwój kompetencji designerów.
Pojęcia z artykułu
Social Media. ユーザーがコンテンツを作成・公開・コメント・共有し、コミュニティを形成できるプラットフォーム。ブランドにとっては、オーガニックなチャネル、広告チャネル、カスタマーサポートチャネル、および分析チャネルとして機能する。
Dlaczego to ważne: リーチ、対話、販売を1つの場所に集約する。顧客が時間を費やす場所で、ブランドが発信し、傾聴し、対応できる。また、カスタマーサポートや危機対応の最前線でもある。
Kiedy się stosuje: 常に使用：オーガニックコンテンツ、有料キャンペーン、問い合わせ対応、意見モニタリング、クリエイターとのコラボレーション。
Czym grozi pominięcie: SNSに存在しないことで、ブランドの物語は他者に委ねられてしまう。ブランドについて話題になることはあっても、その声はブランド自身のものではない。
Social Media — Media społecznościowe. Platformy umożliwiające użytkownikom tworzenie, publikowanie, komentowanie i udostępnianie treści oraz budowanie społeczności. Dla marki są kanałem organicznym, reklamowym, obsługowym i analitycznym.
Dlaczego to ważne: Łączy zasięg, dialog i sprzedaż w jednym miejscu: marka mówi, słucha i odpowiada tam, gdzie odbiorcy spędzają czas. To także kanał obsługi i pierwszy front kryzysu.
Isobar Polska integruje struktury UX w ramach Dentsu Aegis Network
Kiedy się stosuje: Stale: treści organiczne, kampanie płatne, obsługa zapytań, monitoring opinii i współprace z twórcami.
Czym grozi pominięcie: Nieobecność w społecznościówkach oddaje narrację innym: o marce i tak się rozmawia — tyle że bez jej głosu.
Social Media — Medien der Gemeinschaft. Plattformen, die Nutzern ermöglichen, Inhalte zu erstellen, zu veröffentlichen, zu kommentieren und zu teilen sowie Gemeinschaften aufzubauen. Für Marken sind sie ein organischer, werblicher, service- und analytischer Kanal.
Dlaczego to ważne: Verbindet Reichweite, Dialog und Verkauf an einem Ort: Die Marke spricht, hört zu und reagiert dort, wo die Zielgruppe verbringt. Gleichzeitig ist es ein Servicekanal und der erste Front im Krisenmanagement.
Kiedy się stosuje: Ständig: organische Inhalte, bezahlte Kampagnen, Kundenanfragen, Meinungsmonitoring und Kooperationen mit Influencern.
Czym grozi pominięcie: Die Abwesenheit in sozialen Medien überlässt die Narrative anderen: Über die Marke wird ohnehin gesprochen – nur ohne ihre Stimme.
Podsumowanie
Isobar Polska łączy dwa zespoły odpowiedzialne za user experience. Jeden, kierowany przez Kamila Warulika, zajmował się wdrożeniami dla social media i aplikacji mobilnych. Drugi, pod kierownictwem Jarka Dobrowolskiego, realizował projekty UX dla stron, portali i usług w ramach service design.
Jarek Dobrowolski odpowiada teraz za organizację pracy zespołu, rozwój produktów UX, service design oraz consulting. Kamil Warulik nadzoruje codzienną pracę działu i rozwój kompetencji designerów. Nowa struktura została osadzona w dziale strategii, co – jak podkreśla Patryk Grzeszczuk z Dentsu Aegis Network Polska i Isobar – ma zapewnić zgodność rozwiązań UX z rekomendacjami strategicznymi.
