„Badanie, które przygotowaliśmy w oparciu o dane pochodzące z narzędzia do monitorowania Internetu SentiOne, są idealnym uzupełnieniem danych deklaratywnych dot. korzystania z social media. Z jednej strony obserwujemy odpływ głównie młodych użytkowników praktycznie na wszystkich tradycyjnych platformach społecznościowych. Z drugiej natomiast widzimy coraz większą aktywność tych, którzy pozostają - komentuje wyniki badania Marcin Krzosek, Dyrektor Zarządzający IRCenter.
Odpływ młodych użytkowników z platform
Interesująco wyglądają również dane dot. aktywności w social media od strony ewolucji najpopularniejszych platform społecznościowych. Te tzn. fora internetowe czy portale tracą na znaczeniu, a ich miejsce wypełniają serwisy Facebook i Twitter. Co ciekawe, wbrew szumnym zapowiedziom, wystartować nie może serwis Instagram. Pomimo drugiego roku wzrostu aktywności, pochodzi z niego niecałe 4% wypowiedzi.
Instagram wciąż bez startu
Zobacz również: Rozwój social mediów w Polsce
Pojęcia z artykułu
Social Media. ユーザーがコンテンツを作成・公開・コメント・共有し、コミュニティを形成できるプラットフォーム。ブランドにとっては、オーガニックなチャネル、広告チャネル、カスタマーサポートチャネル、および分析チャネルとして機能する。
Dlaczego to ważne: リーチ、対話、販売を1つの場所に集約する。顧客が時間を費やす場所で、ブランドが発信し、傾聴し、対応できる。また、カスタマーサポートや危機対応の最前線でもある。
Kiedy się stosuje: 常に使用：オーガニックコンテンツ、有料キャンペーン、問い合わせ対応、意見モニタリング、クリエイターとのコラボレーション。
Czym grozi pominięcie: SNSに存在しないことで、ブランドの物語は他者に委ねられてしまう。ブランドについて話題になることはあっても、その声はブランド自身のものではない。
Social Media — Media społecznościowe. Platformy umożliwiające użytkownikom tworzenie, publikowanie, komentowanie i udostępnianie treści oraz budowanie społeczności. Dla marki są kanałem organicznym, reklamowym, obsługowym i analitycznym.
Dlaczego to ważne: Łączy zasięg, dialog i sprzedaż w jednym miejscu: marka mówi, słucha i odpowiada tam, gdzie odbiorcy spędzają czas. To także kanał obsługi i pierwszy front kryzysu.
Kiedy się stosuje: Stale: treści organiczne, kampanie płatne, obsługa zapytań, monitoring opinii i współprace z twórcami.
Czym grozi pominięcie: Nieobecność w społecznościówkach oddaje narrację innym: o marce i tak się rozmawia — tyle że bez jej głosu.
Social Media — Medien der Gemeinschaft. Plattformen, die Nutzern ermöglichen, Inhalte zu erstellen, zu veröffentlichen, zu kommentieren und zu teilen sowie Gemeinschaften aufzubauen. Für Marken sind sie ein organischer, werblicher, service- und analytischer Kanal.
Dlaczego to ważne: Verbindet Reichweite, Dialog und Verkauf an einem Ort: Die Marke spricht, hört zu und reagiert dort, wo die Zielgruppe verbringt. Gleichzeitig ist es ein Servicekanal und der erste Front im Krisenmanagement.
Kiedy się stosuje: Ständig: organische Inhalte, bezahlte Kampagnen, Kundenanfragen, Meinungsmonitoring und Kooperationen mit Influencern.
Czym grozi pominięcie: Die Abwesenheit in sozialen Medien überlässt die Narrative anderen: Über die Marke wird ohnehin gesprochen – nur ohne ihre Stimme.
Media. Channels and platforms through which communication reaches audiences: internet, print, television, radio, outdoor, podcasts, newsletters, and social media. In marketing, media also refers to the purchase and planning of ad placements.
Dlaczego to ważne: This is the marketer’s playing field: choosing the right channels determines whether the message reaches the right people at a reasonable cost. Media is also an expense — often the largest item in a campaign budget.
Kiedy się stosuje: In every campaign planning: selecting channels based on target audience, objective, and budget.
Czym grozi pominięcie: A great creative in the wrong media is a message sent nowhere — it reaches the wrong people, at the wrong time, and at too high a cost.
Podsumowanie
Z danych SentiOne, zebranych przez IRCenter, wynika, że z tradycyjnych platform społecznościowych odpływa głównie młoda część odbiorców. Aktywność przenosi się do serwisów Facebook i Twitter, które przejmują rolę forów internetowych i portali branżowych.
Marcin Krzosek, Dyrektor Zarządzający IRCenter, wskazuje, że badanie jest uzupełnieniem danych deklaratywnych o korzystaniu z social mediów. Mimo drugiego roku wzrostu aktywności Instagram odpowiada za niecałe 4% wypowiedzi, co pokazuje, że obecność na wszystkich kanałach naraz nie jest równoznaczna z realnym zasięgiem.
