Z pomocą przychodzi niepozorne urządzenie o nazwie "FlapIt". Urządzenie stylizowane na popularne w latach 60tych zegary klatkowe pozwala do demonstrowania statystyk z mediów społecznościowych.
FlapIt – licznik social media offline
"FlapIt" zadebiutował w Las Vegas na targach CES. Produkt jest skonfigurowany w wybranym profilem w mediach społecznościowych i na bieżąco śledzi ruch w sieci. Licznik działa w wielu językach, a w miejscu siedmiu znaków możesz wyświetlić dowolną wiadomość. Urządzenie obsługuje 11 głównych platform społecznościowych takich jak Facebook, Twitter, Instagram, Yelp, Google i YouTube.
Konfiguracja i zastosowania urządzenia
Licznik jest sterowany za pośrednictwem strony internetowej "FlapIt", a wszystko, co musisz zrobić, to podłączyć urządzenie do tej samej sieci co telefon lub komputer. Możesz również skonfigurować sprzęt z aplikacją mobilną i posłużyć się nim do wyświetlania wiadomości lub specjalnych zniżek. "FlapIt" jest na tyle duży, że zwróci uwagę klientów, dzięki czemu jest idealny do wyświetlania informacji w hotelach, restauracjach, czy witrynach sklepowych.
Pojęcia z artykułu
CES — Customer Effort Score. A measure of the effort a customer had to exert to resolve an issue — 'how easy was it?' on a scale of 1–7.
Dlaczego to ważne: Better than NPS at predicting whether a customer will stay: people leave because of friction, not lack of delight.
Kiedy się stosuje: After contact with support, after a complaint process, after registration.
Czym grozi pominięcie: Without CES, you can improve service politeness without noticing the real problem lies in the number of steps.
CES — Customer Effort Score. Ocena wysiłku, jaki klient musiał włożyć, żeby załatwić sprawę — „jak łatwo było?" w skali 1–7.
Dlaczego to ważne: Lepiej niż NPS przewiduje, czy klient zostanie: ludzie odchodzą od trudności, nie od braku zachwytu.
Kiedy się stosuje: Po kontakcie z obsługą, po procesie reklamacji, po rejestracji.
Czym grozi pominięcie: Bez CES można poprawiać uprzejmość obsługi, nie zauważając, że problem leży w liczbie kroków.
CES — Customer Effort Score. Bewertung des Aufwands, den ein Kunde aufbringen musste, um eine Angelegenheit zu erledigen – „Wie einfach war es?“ auf einer Skala von 1 bis 7.
Dlaczego to ważne: Besser als NPS vorhersagt, ob ein Kunde bleibt: Menschen gehen wegen Schwierigkeiten weg, nicht wegen mangelnden Begeisterungsgefühls.
Kiedy się stosuje: Nach einem Kontakt mit dem Kundenservice, nach einem Beschwerdeprozess, nach der Registrierung.
Czym grozi pominięcie: Ohne CES kann man die Freundlichkeit des Kundenservice verbessern, ohne zu erkennen, dass das Problem in der Anzahl der Schritte liegt.
CES — Customer Effort Score. 顧客が問題を解決するために費やした努力の評価 — 「どれだけ簡単でしたか？」という質問で、1～7のスケールで回答させる。
Dlaczego to ważne: NPSよりも、顧客が離脱するかを予測するのに優れている：人々は満足度の欠如ではなく、困難さから離脱する。
Kiedy się stosuje: カスタマーサポートとの連絡後、返品・クレーム手続き後、登録後など。
Czym grozi pominięcie: CESがないと、対応の丁寧さを改善しても、問題の本質が手順の多さにあることに気づけない。
Podsumowanie
FlapIt to urządzenie stylizowane na zegary klatkowe z lat 60., które pozwala wyświetlać statystyki z mediów społecznościowych bez konieczności sięgania po telefon czy komputer. Zadebiutowało na targach CES w Las Vegas i obsługuje 11 platform, m.in. Facebooka, Twittera, Instagrama i YouTube'a. Konfiguracja odbywa się przez stronę internetową lub aplikację mobilną — wystarczy podłączyć sprzęt do tej samej sieci co telefon.
Na siedmiu znakach można wyświetlić dowolną wiadomość, co czyni licznik przydatnym w hotelach, restauracjach i witrynach sklepowych. To przykład na to, że social media coraz częściej wychodzą z ekranu i stają się elementem fizycznej przestrzeni wokół klienta.
