Na koniec dnia liczy się… sprzedaż
Obserwując zmiany zachodzące na rynku reklamy online wyraźnie widać jeden główny trend – performance marketing. Dotyczy to także social media, gdzie coraz więcej uwagi poświęca się działaniom mającym przynosić konkretne efekty sprzedażowe. "Skończyła się epoka kotków i piesków" – podkreśla Ewa Wituszyńska, Managing Director w Social Signals – "teraz ważne jest ROI. Nastała era leadów i w odpowiedzi na nią stworzyliśmy zestaw narzędzi „nowej ery”, które nie tylko wpisują się w trend Big Data, ale i w konieczność działań real time" – dodaje.
Zmiany, o których mówi zarządzająca Social Signals, dotyczą również współczesnych konsumentów, którzy mają bardzo sprecyzowane oczekiwania wobec marek – chcą, aby te niemalże czytały w ich myślach i wychodziły naprzeciw wszelkim potrzebom, także tym jeszcze nie wyartykułowanym. I oczywiście spełniały je natychmiast.
Social Signals gromadzi sygnały wysyłane przez użytkowników social media
Platforma SocialSignals ma za zadanie wyszukiwać i gromadzić wszelkie komunikaty pochodzące od użytkowników mediów społecznościowych. Podobne funkcje pełnią dostępne już na rynku narzędzia do monitoringu, jednak Social Signals poszło o krok dalej. Zebrane dane nie stanowią materiału docelowego, - są tylko bazą wyjściową do dalszych działań, umożliwiającą dotarcie z przekazem reklamowym do konkretnych użytkowników posiadających zdefiniowane (przez nich samych) preferencje, potrzeby i intencje. I wszystko to dzieje się w czasie rzeczywistym.
Jak to działa? Na podstawie zdefiniowanych fraz wyszukiwane są konwersacje (posty, komentarze, like, udostępnienia) zawierające zdefiniowane wcześniej frazy, określone jako pasujący kontekst dla danego brandu / kampanii. Następnie w ramach działań platformy SocialSignals możliwe są trzy rodzaje akcji:
- skierowanie komunikatu reklamowego w formie Facebook Ads do konkretnego odbiorcy (usługa SoContext),
- skierowanie bezpośredniej odpowiedzi do konkretnego użytkownika social media zawierającej kontekstowo dopasowane copy oraz link sprzedażowy (usługa SoCommerce),
- skierowanie bezpośredniej odpowiedzi do konkretnego użytkownika social media jako reakcji marki na zapytanie dotyczące marki/produktu (usługa SoSupport).
Platforma SocialSignals umożliwia zautomatyzowanie działań. Nad całym procesem czuwa jednak czynnik ludzki, aby zmaksymalizować trafność wykonanych akcji. W chwili obecnej platforma działa w obrębie Twittera oraz Facebooka. Social Signals prowadzi prace nad wdrożeniem jej na kolejnych serwisach społecznościowych.
Technologia SocialSignals już doceniona za granicą
"Platforma SocialSignals została doceniona przez organizatorów Global Webit Congress i zakwalifikowana do półfinału konkursu dla innowacyjnych startup’ów w Istambule. To ogromne wyróżnienie dla naszego narzędzia" – mówi Ewa Wituszyńska, MD Social Signals – "Już na starcie zostaliśmy docenieni na rynku światowych technologii. Teraz pora na Polskę" – dodaje.
Pojęcia z artykułu
Social Media. ユーザーがコンテンツを作成・公開・コメント・共有し、コミュニティを形成できるプラットフォーム。ブランドにとっては、オーガニックなチャネル、広告チャネル、カスタマーサポートチャネル、および分析チャネルとして機能する。
Dlaczego to ważne: リーチ、対話、販売を1つの場所に集約する。顧客が時間を費やす場所で、ブランドが発信し、傾聴し、対応できる。また、カスタマーサポートや危機対応の最前線でもある。
Kiedy się stosuje: 常に使用：オーガニックコンテンツ、有料キャンペーン、問い合わせ対応、意見モニタリング、クリエイターとのコラボレーション。
Czym grozi pominięcie: SNSに存在しないことで、ブランドの物語は他者に委ねられてしまう。ブランドについて話題になることはあっても、その声はブランド自身のものではない。
Copy — Copywriting / Werbetext. Text, der für Marketing-, Werbe- oder Verkaufsziele erstellt wird. Er kann Slogans, Überschriften, Skripte, Produktbeschreibungen, Beiträge, E-Mails, Landingpages sowie Aufrufe zur Handlung umfassen.
Dlaczego to ważne: Dies ist Text, der arbeitet: Eine Überschrift hält die Aufmerksamkeit, der Inhalt überzeugt, der Aufruf zur Handlung schließt den Verkauf ab. Der Unterschied zwischen gutem und durchschnittlichem Copy kann bei derselben Kampagne Hunderte Prozent Ergebnisdifferenz ausmachen.
Kiedy się stosuje: Überall, wo Worte verkaufen sollen: Slogans, Werbeanzeigen, E-Mails, Webseiten, Produktbeschreibungen, Skripte.
Czym grozi pominięcie: Schlechter Text verschwendet gutes Medium: Die Kampagne erreicht das Publikum, überzeugt aber nicht – Sie zahlen für Aufmerksamkeit, die Sie nicht nutzen können.
Copy — Copywriting / tekst reklamowy. Tekst tworzony dla celów komunikacji marketingowej, reklamowej lub sprzedażowej. Może obejmować hasła, nagłówki, scenariusze, opisy produktów, posty, e-maile, landing pages oraz wezwania do działania.
Dlaczego to ważne: To tekst, który pracuje: nagłówek zatrzymuje, treść przekonuje, wezwanie domyka. Różnica między copy dobrym a przeciętnym bywa różnicą kilkuset procent w wynikach tej samej kampanii.
Kiedy się stosuje: Wszędzie, gdzie słowo ma sprzedawać: hasła, reklamy, maile, strony, opisy produktów, scenariusze.
Czym grozi pominięcie: Słaby tekst marnuje dobre medium: kampania dociera, ale nie przekonuje — płacisz za uwagę, której nie umiesz wykorzystać.
ROI — Return on Investment / zwrot z inwestycji. Wskaźnik porównujący efekt finansowy inwestycji z jej kosztem. Pomaga oceniać, czy kampania, narzędzie, produkcja lub kanał marketingowy wygenerowały wartość adekwatną do nakładów.
Dlaczego to ważne: Zadaje najważniejsze pytanie biznesu: czy to się opłaciło po policzeniu wszystkich kosztów. ROAS patrzy na wydatek mediowy — ROI dolicza produkcję, ludzi i narzędzia.
Kiedy się stosuje: Przy ocenie opłacalności kampanii, narzędzi i projektów — wszędzie, gdzie decyzja dotyczy realnych pieniędzy.
Czym grozi pominięcie: Bez pełnego rachunku kampania „rentowna" po ROAS potrafi być stratna naprawdę — koszty poza mediami znikają z pola widzenia.
Social Media — Media społecznościowe. Platformy umożliwiające użytkownikom tworzenie, publikowanie, komentowanie i udostępnianie treści oraz budowanie społeczności. Dla marki są kanałem organicznym, reklamowym, obsługowym i analitycznym.
Dlaczego to ważne: Łączy zasięg, dialog i sprzedaż w jednym miejscu: marka mówi, słucha i odpowiada tam, gdzie odbiorcy spędzają czas. To także kanał obsługi i pierwszy front kryzysu.
Kiedy się stosuje: Stale: treści organiczne, kampanie płatne, obsługa zapytań, monitoring opinii i współprace z twórcami.
Czym grozi pominięcie: Nieobecność w społecznościówkach oddaje narrację innym: o marce i tak się rozmawia — tyle że bez jej głosu.
Social Media — Medien der Gemeinschaft. Plattformen, die Nutzern ermöglichen, Inhalte zu erstellen, zu veröffentlichen, zu kommentieren und zu teilen sowie Gemeinschaften aufzubauen. Für Marken sind sie ein organischer, werblicher, service- und analytischer Kanal.
Dlaczego to ważne: Verbindet Reichweite, Dialog und Verkauf an einem Ort: Die Marke spricht, hört zu und reagiert dort, wo die Zielgruppe verbringt. Gleichzeitig ist es ein Servicekanal und der erste Front im Krisenmanagement.
Kiedy się stosuje: Ständig: organische Inhalte, bezahlte Kampagnen, Kundenanfragen, Meinungsmonitoring und Kooperationen mit Influencern.
Czym grozi pominięcie: Die Abwesenheit in sozialen Medien überlässt die Narrative anderen: Über die Marke wird ohnehin gesprochen – nur ohne ihre Stimme.
