Kontrakt dotyczy dystrybucji Oracle Sales Cloud (uprzednio Oracle Fusion CRM). Outbox otrzymał możliwość dystrybucji rozwiązania jako element szerokiej gamy oferowanych przez firmę produktów i usług: QuickStart, Order Capture czy integracji oraz migracji danych.
"Gartner szacuje, iż blisko 40% wszystkich sprzedanych w 2012 roku systemów CRM stanowiły rozwiązania SaaS" - mówi Richard Thomas, dyrektor Oracle w Outbox.
"Jako doświadczony integrator CRM i narzędzi customer experience, wiemy, iż jest to niezwykle istotny trend, którego w żadnym wypadku nie można ignorować. W związku z tym, poczyniliśmy znaczne inwestycje w celu przygotowania naszej firmy, by wraz z partnerami jak Oracle, w pełni wykorzystać potencjał biznesowy tego trendu. Chmura zajmuje kluczowe miejsce w długoterminowej strategii Oracle, co potwierdzają dokonywane corocznie inwestycje oraz ciągłe wzbogacanie oferty produktów. Widzimy, iż niektóre funkcjonalności dostępne obecnie są dużo bardziej zaawansowane i skuteczniejsze niż w pierwotnej wersji on-premise, także w ramach podobnego budżetu i czasu realizacji. Chcemy, by Outbox kojarzony był globalnie jako lider w zakresie rozwiązań CRM SaaS. Fakt otrzymania przez nas praw do dystrybucji Oracle Service Cloud daje nam szanse bycia bardziej innowacyjnymi oraz wprowadza dodatkową wartość do oferowanego przez nas portfolio produktów Oracle CRM SaaS" - dodaje.
Pojęcia z artykułu
CRM — Customer Relationship Management. A system storing contacts, leads, communication history, sales opportunities, tasks, and marketing consents. Helps sales and marketing teams work from shared customer data.
Dlaczego to ważne: Keeps all customer knowledge in one place: who, with whom, about what, and when they communicated, plus the current sales stage. When a salesperson leaves, the knowledge remains.
Kiedy się stosuje: In sales and marketing: from first contact through quoting to serving existing customers and managing marketing consents.
Czym grozi pominięcie: Without CRM, customer history lives in individual inboxes and notes; offers get duplicated, and leads get lost in transit between departments.
CRM — Customer Relationship Management / zarządzanie relacjami z klientami. System przechowujący kontakty, leady, historię komunikacji, szanse sprzedażowe, zadania i zgody marketingowe. Pomaga zespołom sprzedaży i marketingu pracować na wspólnych danych o kliencie.
Dlaczego to ważne: Trzyma całą wiedzę o kliencie w jednym miejscu: kto, z kim, o czym i kiedy rozmawiał oraz na jakim etapie jest sprzedaż. Handlowiec odchodzi — wiedza zostaje.
Kiedy się stosuje: W sprzedaży i marketingu: od pierwszego kontaktu przez ofertowanie po obsługę stałych klientów i zgody marketingowe.
Czym grozi pominięcie: Bez CRM historia klientów żyje w skrzynkach i notatkach pojedynczych osób; oferty się dublują, a leady przepadają w drodze między działami.
CRM — Customer Relationship Management / Kundenbeziehungsmanagement. Ein System zur Speicherung von Kontakten, Leads, Kommunikationshistorie, Verkaufschancen, Aufgaben und Marketingzustimmungen. Es ermöglicht Vertriebs- und Marketingteams, auf gemeinsamen Kundendaten zu arbeiten.
Dlaczego to ważne: Es hält alle Informationen über den Kunden an einem Ort: Wer, mit wem, über was und wann gesprochen wurde, sowie der aktuelle Verkaufsstatus. Wenn ein Verkäufer wechselt, bleibt das Wissen erhalten.
Kiedy się stosuje: Im Vertrieb und Marketing: vom ersten Kontakt über Angebotserstellung bis zur Betreuung bestehender Kunden und Marketingzustimmungen.
Czym grozi pominięcie: Ohne CRM existiert die Kundengeschichte nur in den E-Mail-Postfächern und Notizen einzelner Mitarbeiter; Angebote werden doppelt erstellt, und Leads verloren zwischen den Abteilungen.
