Wyobraź sobie dwie niemalże identyczne firmy, oferujące usługi z tego samego sektora lub produkty zbliżone ceną i jakością. Niemal nic ich nie różni, poza… wynikami.

Nawet w podobnych e-firmach wyniki sprzedażowe i finansowe mogą być drastycznie różne. Wiesz dlaczego? Wszystko za sprawą Marketing Automation.

 

Marketing Automation to platforma, która pozwala identyfikować użytkowników na stronie www oraz monitorować ich zachowania. Wszystko za sprawą plików cookies. Na podstawie takich danych możemy następnie personalizować komunikację, np. segmentując klientów według ich zainteresowań czy wysyłając wiadomości 1-do-1, dopasowane do historii konkretnego odbiorcy.

Według najnowszych badań polscy marketerzy są pionierami w korzystaniu z technik automatyzacji. Według danych z końca  2018 kładą nacisk przede wszystkim na jakość prowadzonych działań i dokładniej niż zagraniczni profesjonaliści z branży mierzą skuteczność wysyłanych newsletterów. Wciąż jednak nie wykorzystujemy całości potencjału systemów marketing automation.

 

Oto kilka przykładów działania MA:

  • email marketing: wysyłanie wiadomości dopasowanych do potrzeb i preferencji konkretnego użytkownika treści na stronie www: każda osoba odwiedzająca naszą stronę www może zobaczyć nieco inne treści, dopasowane do jej historii zakupowej
  • social media: monitorowanie interakcji klienta z marką w mediach społecznościowych i targetowanie reklam, np. dzięki Facebook Custom Audiences
  • powiadomienia w aplikacji mobilnej: monitorowanie zachowań użytkowników w aplikacji mobilnej,tak by personalizować powiadomienia push czy wiadomości email, np. dzięki APPmanago
  • analityka skuteczności działań: kontrola wyników poszczególnych technik

 

Nowy konsument i dane, które można o nim gromadzić przedefiniowało również rolę marketingu i postawiło przed współczesnymi marketerami niezwykłe wyzwania, których opanowanie wymaga nie tylko odpowiednich narzędzi technologicznych, ale również nowego rodzaju wiedzy. Śledź nasze wpisy, aby być na bieżąco z nowymi urządzeniami dla marketingu.

Pojęcia z artykułu

Email — E-mail / poczta elektroniczna. Kanał cyfrowej komunikacji wykorzystujący wiadomości wysyłane na adres e-mail. W marketingu obejmuje newslettery, automatyzacje, segmentację, personalizację, testy tematu oraz analizę dostarczalności i konwersji.

Dlaczego to ważne: Jedyny kanał, który naprawdę należy do Ciebie: baza adresów nie zniknie przez zmianę algorytmu i nie zdrożeje jak reklama. Dociera wprost do skrzynki, z pełną mierzalnością.

Kiedy się stosuje: W newsletterach, automatyzacjach sprzedażowych, komunikacji z klientami i odzyskiwaniu porzuconych koszyków.

Czym grozi pominięcie: Bez własnej bazy każdy kontakt z odbiorcą wymaga płacenia platformom — a zasięgi organiczne spadają rok w rok.

Social Media — Media społecznościowe. Platformy umożliwiające użytkownikom tworzenie, publikowanie, komentowanie i udostępnianie treści oraz budowanie społeczności. Dla marki są kanałem organicznym, reklamowym, obsługowym i analitycznym.

Dlaczego to ważne: Łączy zasięg, dialog i sprzedaż w jednym miejscu: marka mówi, słucha i odpowiada tam, gdzie odbiorcy spędzają czas. To także kanał obsługi i pierwszy front kryzysu.

Kiedy się stosuje: Stale: treści organiczne, kampanie płatne, obsługa zapytań, monitoring opinii i współprace z twórcami.

Czym grozi pominięcie: Nieobecność w społecznościówkach oddaje narrację innym: o marce i tak się rozmawia — tyle że bez jej głosu.